Les clients d’Albert Heijn voient encore trop souvent sur le ticket de caisse des montants différents de ceux qu’ils voient en magasin, rapporte l’Association des consommateurs. Par exemple, sous « prix favoris », il y a des signes avec un montant inférieur à ce que le client paie réellement.
« Il s’agit, par exemple, d’anciennes enseignes dont les prix sont plus élevés depuis longtemps », explique un porte-parole de l’Association des consommateurs. Selon l’organisation de consommateurs, Albert Heijn est coupable de commerce déloyal.
La chaîne de supermarchés avait précédemment promis que les clients recevraient un remboursement complet s’ils pouvaient prouver qu’une erreur avait été commise. Mais de nombreux caissiers ne savent pas que ce système existe, de sorte que les consommateurs y sont également perdants.
L’Association des consommateurs est en pourparlers avec diverses chaînes depuis des années. Albert Hein a promis d’aller mieux et a dit de vérifier les magasins plus souvent. L’entreprise ne veut pas montrer les résultats de ces contrôles, explique le porte-parole.
Jumbo et PLUS ont commencé à travailler sur leurs prix. Par exemple, Jumbo a utilisé des clients mystères et a supprimé les panneaux indiquant les prix. Les clients recevaient également de l’argent s’ils avaient payé trop cher.
L’Association des consommateurs prévoit toujours une action en justice contre Albert Heijn. En outre, l’organisation s’attend à ce que les trois chaînes de supermarchés indemnisent leurs clients pour les montants excessifs.