Le directeur général d’Airbnb, Brian Chesky, redouble d’efforts pour augmenter l’offre de chambres sur la plateforme de voyage, le prix moyen par nuit ayant grimpé de plus de 40 % au-dessus des niveaux d’avant la pandémie.
Chesky a déclaré qu’il n’était « pas satisfait » du coût gonflé de l’utilisation du site d’hébergement à court terme, énonçant des mesures pour résoudre le problème, y compris une décision de payer les hôtes existants pour aider les nouveaux à s’installer sur la plate-forme, ainsi que des plans à plus long terme pour réduire les frais de nettoyage.
Le coût quotidien moyen d’un séjour sur Airbnb était de 156 dollars sur la période de juillet à septembre, en hausse de 5% par rapport à 2021 et de plus de 40% par rapport à 2019.
« Si vous cherchez une ville un certain jour, en quelque sorte à la dernière minute, ce n’est pas du tout ce que nous voudrions », a déclaré Chesky. « Alors je ne suis pas satisfait ; J’aimerais qu’il devienne plus abordable.
La nouvelle poussée pour augmenter l’offre survient six mois seulement après qu’Airbnb a remanié son site Web dans le but d’attirer les touristes vers des endroits où il a plus de logements, car il cherchait à s’assurer que la demande refoulée n’est pas freinée par des problèmes d’approvisionnement.
Chesky a déclaré que la hausse des tarifs de location continuait d’être motivée par des contraintes d’approvisionnement dans les endroits populaires, mais également par une augmentation spectaculaire du coût des frais de nettoyage ajoutés aux factures des clients.
« Les frais de nettoyage sont le plus gros problème », a-t-il déclaré. « Vous attendez une chose, vous en obtenez une autre. . . l’ensemble ‘wow, pourquoi cela coûte-t-il x?’.”
Selon des données externes d’AirDNA, les frais de nettoyage moyens pour les locations à court terme ont augmenté de 28 % en octobre 2022 par rapport au même mois en 2019. Dans les zones urbaines, l’augmentation a été de près de 50 % au cours de la même période.
En plus de modifier récemment l’interface d’Airbnb pour afficher les frais de nettoyage à l’avance, Chesky a déclaré qu’à plus long terme, la société envisageait de lancer un marché qui permettrait aux fournisseurs de nettoyage locaux de se concurrencer plus directement dans le but de réduire les tarifs.
L’offre sur le site a montré des signes de reprise, avec des listes actives en hausse de 15% par rapport à l’année dernière, bien que la plupart des nouveaux emplacements se trouvent dans des zones non urbaines, selon les récents documents déposés par la société.
Airbnb a lancé cette semaine plusieurs mises à jour de service pour augmenter encore le nombre de chambres et de propriétés disponibles. Parmi eux se trouve un programme qui paiera les «super» hôtes existants – ceux qui ont un long et positif dossier – pour aider les nouveaux hôtes à s’installer sur la plate-forme, via des appels vidéo et d’autres conseils.
Airbnb a déclaré qu’il vérifierait également l’identité de tous les clients d’Airbnb d’ici le printemps 2023. La couverture d’assurance a été portée à 3 millions de dollars et comprend désormais des éléments tels que les voitures ou les bateaux des hôtes garés sur la propriété.
Parmi les nouveaux hôtes rejoignant la plate-forme se trouve Chesky lui-même, dont la maison de San Francisco fait désormais partie de celles répertoriées. Les clients contrôlés pourront rester pendant que Chesky est à la propriété, mais ne paieront pas de frais.
« Il y aura de la sécurité là-bas, [but] ce sera assez discret », a déclaré Chesky, le décrivant à la fois comme un coup publicitaire mais aussi comme un effort pour rester « en contact ».
Alors que les actions de voyages ont été quelque peu isolées par le ralentissement général du marché grâce à la demande post-confinement, le cours de l’action Airbnb a chuté de 38% depuis le début de l’année dans un contexte de craintes plus larges concernant le pouvoir d’achat des consommateurs.
Chesky a déclaré qu’Airbnb n’avait pas l’intention de geler les embauches ou de modifier ses plans de recrutement au milieu d’une décision des groupes technologiques ces dernières semaines de procéder à des licenciements massifs à la suite d’un effondrement de la publicité numérique et des craintes d’une récession. Amazon prévoit de supprimer environ 10 000 emplois dans ses effectifs, tandis que Meta a licencié la semaine dernière plus de 11 000 employés, soit 13% de ses effectifs.
Mais après avoir procédé à des coupes radicales au plus fort de la pandémie à la mi-2020, au cours desquelles environ 2 000 employés à temps plein ont été licenciés et environ 1 000 sous-traitants, Chesky a déclaré qu’il n’avait aucune inquiétude quant à la taille actuelle d’Airbnb.
« Nous ne gelons pas, nous ne modifions aucun plan d’embauche. Et à moins que quelque chose de radicalement différent ne se produise, nous ne changeons rien. Absolument pas. Nous appuyons probablement sur l’accélérateur plutôt que sur les freins.