L’incident a été décrit par une autre passagère, Susan Benson, sur Facebook. Selon le résident du Nouveau-Brunswick, les passagers ont senti une odeur aigre, après quoi le personnel d’Air Canada a fait un effort timide pour enlever le vomi.
Après que les deux passagers se soient plaints que la saleté était encore visible et sentie, un pilote leur a dit qu’ils pouvaient soit rester sur place, soit modifier leur réservation à leurs propres frais. Finalement, après quelques discussions et l’accusation, selon Benson, d’être impoli envers le personnel de l’avion, ils ont été éjectés de l’avion par les gardes de sécurité.
Air Canada n’a pas confirmé le récit de Benson à l’agence de presse américaine, mais a admis que les passagers n’avaient pas été bien traités. Il n’est pas clair si les passagers recevront une compensation pour l’incident.