La Organisation de Consommation et d’Utilisateurs (OCU) et la plateforme reclamador.es avertissent les passagers touchés par les annulations de vols au Moyen-Orient que leurs “droits fondamentaux restent pleinement en vigueur, même en temps de guerre et lors de restrictions de l’espace aérien”. Cependant, ils ajoutent qu’aucune compensation financière n’est due dans de tels cas.
Avec l’escalade des tensions militaires dans la région, des compagnies aériennes telles que Iberia, Air Europa, Qatar Airways et Emirates ont suspendu ou reprogrammé leurs opérations vers des destinations clés comme Doha, Dubaï et Tel Aviv.
Aujourd’hui, en Espagne, 32 routes vers le Golfe Persique sont concernées et aucune n’est opérée, selon le communiqué de reclamador.es.
Cette situation est juridiquement considérée comme “force majeure” ou “circonstances extraordinaires”, ce qui exonère les compagnies aériennes de payer des compensations financières de 250 à 600 euros, mais ne les décharge pas de leurs obligations essentielles d’assistance et de réaffectation.
Quels sont mes droits ?
Conformément à la réglementation européenne, les compagnies aériennes doivent proposer aux passagers concernés une alternative réelle et efficace, cela inclut la réaffectation sur le premier vol disponible vers la destination finale, sans frais supplémentaires, ou, si le passager le préfère, le remboursement intégral du billet, souligne l’OCU.
De plus, pendant qu’ils attendent une solution, les voyageurs ont droit à un hébergement si nécessaire, ainsi qu’à des repas et rafraîchissements suffisants, précise l’organisation.
Ces obligations ne peuvent être suspendues, même en cas de conflit armé ou de fermetures temporaires de l’espace aérien pour des raisons de sécurité, indique l’organisation.
Si le conflit interrompt le voyage en cours, par exemple lors d’une escale dans un pays tiers, la compagnie aérienne doit couvrir le séjour jusqu’à la réaffectation, ajoutent les experts de reclamador.es.
Facua-Consommateurs en Action a également souligné sur ses réseaux sociaux que, pour les annulations de vols depuis des aéroports tels que Dubaï, Doha, Zayed, Sharjah, Koweït, Al Maktoum et Bahreïn, les compagnies aériennes de l’UE “doivent prendre en charge les frais d’hébergement des passagers affectés jusqu’à ce qu’ils obtiennent un transport alternatif”, tandis que celles d’autres pays sont soumises à leur propre législation.
De plus, Facua a précisé que si les passagers choisissent de récupérer le montant de leurs vols annulés, ils perdent le droit au remboursement des frais d’hébergement durant l’attente jusqu’au transport alternatif.
Face aux recommandations du Ministère des Affaires Étrangères de se tenir à l’écart de la zone de conflit, l’OCU appelle également les compagnies de voyage, agences et opérateurs à agir avec flexibilité et à permettre aux passagers de canceller leurs vols ou d’offrir des alternatives sans frais supplémentaires.
Que faire pour ne pas perdre le remboursement ?
Face à l’incertitude quant à la durée du conflit et son impact sur les vacances de Pâques, reclamador.es a lancé une recommandation pour ceux ayant des vols prévus dans les semaines à venir de ne pas annuler précipitamment.
À moins de disposer d’une assurance spécifique ou d’un tarif flexible, l’entreprise en ligne spécialisée dans les réclamations aériennes conseille aux voyageurs de ne pas annuler le voyage de leur propre initiative et d’attendre que la compagnie aérienne communique officiellement la suspension du vol.
Si c’est le passager qui annule, par peur ou précaution (annulation volontaire), il perd le droit au remboursement et se retrouve soumis à la politique commerciale de la compagnie.
En revanche, s’il attend que la compagnie aérienne notifie la cancellation en raison des tensions militaires, le passager pourra choisir entre le remboursement intégral de son billet ou un transport alternatif, si les circonstances le permettent, souligne l’organisation.