Addy van de Krommenacker sait maintenant à quel point les choses peuvent devenir chaotiques et bureaucratiques à Schiphol. Le créateur de mode Bossche attend depuis trois jours une valise avec des robes dont il a besoin pour un défilé à Paris dimanche. Presque en désespoir de cause, il a demandé à une femme qui travaille souvent pour lui de terminer ce soir deux créations pour lui. Il y a ruée, car Addy veut se rendre dans la capitale française en voiture à six heures le dimanche matin.
Ne vous méprenez pas : Addy n’est pas tellement déçu de la compagnie aérienne qu’il a annulé un voyage en avion (y compris le transport des valises). « J’envisageais déjà de me rendre à Paris en voiture. Je peux mieux transporter mes robes dedans, alors elles n’ont pas besoin d’être pliées dans une valise », précise le couturier de 72 ans.
« J’ai attendu et attendu, mais la valise est restée introuvable. »
Le problème de la valise perdue s’est posé jeudi. Addy revenait d’un séjour à Milan. Dans un studio de la ville de la mode du nord de l’Italie, il a travaillé sur une présentation pour le défilé de dimanche à Paris. « Les organisateurs de l’Oriental Fashion Show m’ont invité après avoir vu mes vêtements lors d’un événement à Marrakech, au Maroc. Mais les plus belles robes étaient dans la valise, qui était la seule à ne pas sortir de la zone de récupération des bagages. J’ai attendu et attendu, j’ai également été accueilli avec gentillesse et compréhension par un employé, mais la valise s’est avérée introuvable.
À un moment donné, il a été signalé que la valise avait finalement été retrouvée. Addy, cependant, a été rendu heureux avec un moineau mort. Il n’y avait pas de personnel disponible pour récupérer la valise dans un dépôt spécifique. Etrange mais vrai. Addy (« Je n’y croyais vraiment pas ») voulait rester à Schiphol pour la soirée pour recevoir la valise, mais on lui a déconseillé. De plus, il n’y avait vraiment pas de place dans son agenda pour attendre cela.
« Il n’y avait personne pour ramasser la valise, vraiment dramatique. »
« Vendredi matin, j’ai appelé KLM à huit heures. Je n’ai eu personne au téléphone avant dix heures moins le quart. Ils savaient où se trouvait la valise, mais apparemment certaines procédures sont nécessaires pour pouvoir la récupérer. Mais il n’y avait personne qui pouvait passer par là. Vraiment dramatique.
Quand Addy n’a toujours pas reçu de bonnes nouvelles de Schiphol samedi matin, il a pensé que c’était suffisant et a mis son problème au premier plan. Celui de Twitter. KLM a rapidement présenté des excuses, mais aussi une question spéciale. « Si j’avais créé un soi-disant rapport d’irrégularité de propriété, un numéro de référence. Ensuite, je recevrais une réponse dans les trois jours au plus tard », explique Addy, dont le pantalon a failli couler à cette réaction.
Le créateur de mode a alors demandé de l’aide pour terminer deux robes qui n’allaient pas réellement à Paris. « Le public ne s’en apercevra pas, mais je me suis toujours mis la barre haute et j’aurais préféré montrer d’autres modèles. Oh, j’ai l’habitude de mettre l’épaule à la roue face aux échecs. Ce ne sera pas différent cette fois. Mais KLM ne s’est pas encore débarrassé d’Addy. Il a même envoyé quelqu’un à Schiphol ce samedi soir dans l’espoir qu’il revienne avec la valise en question.