De plus en plus de clients de Postbank se plaignent auprès des centres de conseil aux consommateurs des problèmes informatiques de la banque.
De janvier à fin novembre 2023, l’Association fédérale des organisations de consommateurs (VZBV) a enregistré environ 2 200 plaintes contre la filiale de la Deutsche Bank, a déclaré la VZBV sur demande au Tagesspiegel. De janvier à septembre, les défenseurs des consommateurs ont dénombré 1 700 plaintes contre Postbank et sa filiale de financement de la construction, DSL.
De plus en plus de clients frustrés ont également intenté une action en justice. Fin septembre de l’année dernière, le tribunal régional compétent de Bonn avait reçu environ 250 plaintes, et de septembre à décembre, 241 autres plaintes contre Postbank et 33 contre Deutsche Bank ont été ajoutées, a indiqué le tribunal en réponse à la demande du journal. Et depuis le début de cette année, 19 autres poursuites ont été intentées contre Postbank et une contre Deutsche Bank.
L’Association fédérale des centres de conseil aux consommateurs collecte actuellement les cas des clients. L’association vérifie s’il est possible d’engager un recours collectif contre Postbank. Les personnes concernées n’auraient alors plus à se poursuivre elles-mêmes et le délai de prescription serait interrompu. Cependant, les cas sont très différents ; cela rend un procès compliqué.
DJG/cln
BERLIN (Dow Jones)
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