Le paiement des achats en ligne par facture est populaire auprès des clients. Vous faites livrer la marchandise, vous pouvez essayer les vêtements ou vérifier la fonctionnalité des appareils électroniques et les renvoyer si nécessaire – sans avoir payé un centime pour cela. Mais ce qui semble si agréable pour le client est associé à un risque élevé pour le détaillant. Parce qu’à maintes reprises, les clients commandent la marchandise mais ne peuvent pas payer la facture ou, dans le cadre d’affaires de fraude, ne veulent pas. Afin de se prémunir contre de telles situations, les entreprises procèdent à une enquête de crédit.
Tout le monde ne peut pas payer par facture
Cependant, la manière dont ce contrôle est effectué et les données client utilisées à cette fin varient selon les pays et les entreprises. Chez Zalando, par exemple, la fiabilité d’un client est vérifiée en deux étapes : la vérification du risque et de la solvabilité. Avec le premier, le groupe est soucieux de se protéger et de protéger l’utilisateur « d’une utilisation abusive » des données « notamment via des commandes frauduleuses », comme l’indique la charte de protection des données. L’enquête de solvabilité, quant à elle, sert à prévenir « les défauts de paiement[n] ».
Informations sur le « comportement de paiement » précédent ainsi que les données personnelles du client telles que « nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail [und] Date de naissance ». Dans le cadre de la vérification du crédit, les données personnelles sont ensuite envoyées à des agences de crédit externes telles que SCHUFA ou Boniversum afin d’obtenir des données de crédit « sous forme de valeurs de score ».
Si le chèque est positif, le client peut choisir le mode de paiement souhaité parmi la sélection complète. Si, en revanche, il est négatif et que le groupe a un soupçon de « tentative de fraude » – par exemple sur la base d’une « adresse IP suspecte », d’un « appareil inconnu ou suspect ».[es] » ou parce que vous vivez simplement dans une « région à risque accru de fraude » – alors l’option de paiement « sur facture » ne s’affiche pas et le compte peut même être bloqué.
Les entreprises sont-elles toujours autorisées à transmettre des informations sur les clients ?
D’autres sociétés telles que les services de paiement PayPal ou Klarna effectuent également de telles vérifications de crédit. Chez Klarna, la vérification du crédit est déjà effectuée lorsque vous « demandez une Klarna Card ou une carte à usage unique ». Conformément à la réglementation sur la protection des données, le « statut du crédit » est mis à jour « en continu ». Paypal s’autorise également à transmettre des données personnelles à des organismes de crédit externes « pour évaluer le risque de retard de paiement ». La quantité d’informations pouvant être transmises est déterminée par le cadre juridique du pays respectif. Cependant, cela se fait souvent sans que le client soit d’accord ou même s’en aperçoive.
Parce que le processus se déroule en quelques secondes. Si un client a sélectionné des articles dans la boutique en ligne et les a placés dans son panier numérique, il peut alors sélectionner l’option de paiement souhaitée. S’il décide d' »acheter sur facture », la vérification du crédit est effectuée automatiquement. Un « consentement exprès du client » n’est pas requis pour cela, « si le détaillant a une obligation d’exécution à l’avance (comme lors d’un achat sur facture) », écrit l’assistante juridique Dr. Bea Brünen dans un article sur le portail du It-Recht-Kanzlei Munich.
critique
Cette pratique est répandue et pourtant méconnue. Parce que de nombreux détaillants en ligne n’aiment pas en parler. Interrogé par le portail d’information SPIEGEL, Amazon s’est référé « étroitement à sa déclaration de protection des données ». D’autres questions qui ne sont pas clarifiées dans le cadre de la réglementation sur la protection des données « ne reçoivent pas de réponse du groupe », poursuit SPIEGEL. Le détaillant en ligne Notebooksbilliger.de n’a pas non plus été « malheureusement » en mesure de commenter la situation.
Si vous ne souhaitez pas qu’une vérification de solvabilité soit effectuée avec vos données personnelles, vous pouvez simplement sélectionner d’autres modes de paiement. Car lors du paiement par prélèvement automatique, paiement anticipé ou carte de crédit, aucune vérification n’est effectuée sur la fiabilité du paiement – du moins pas sans le consentement du client.
Bureau éditorial finanzen.net
L’effet de levier doit être compris entre 2 et 20
Pas de données
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