Le comportement des managers doit s’améliorer sur le lieu de travail de Weener XL à Den Bosch. Sinon, un petit groupe d’employés de l’atelier protégé continuera à souffrir de stress. L’atmosphère de travail négative prive également de nombreuses personnes du plaisir de leur travail. C’est la conclusion des chercheurs qui ont examiné Weener XL pour le compte de la municipalité. Cela a été provoqué par des plaintes d’employés concernant un comportement inapproprié et la sécurité sociale.
Les signaux sont là depuis longtemps. Le personnel de l’entreprise de travail social est aux prises avec la peur et l’agitation. Il s’agit de personnes éloignées du marché du travail, généralement en raison d’un handicap physique ou mental. Des employés qui méritent de bons conseils, mais qui se plaignent plutôt d’être exploités, rabaissés et menacés.
En octobre, la municipalité a promis d’examiner minutieusement Weener XL. Les résultats de la recherche et les recommandations ont été présentés ce jeudi.
Pour leur rapport, les chercheurs d’une agence externe se sont entretenus avec 54 des 61 employés du département Clean Space. “En général, le personnel est assez modeste. Les employés ne veulent pas se plaindre et sentent vite qu’ils sont un fardeau pour les autres en raison de leur handicap. Ils ont tendance à garder les choses pour eux”, écrivent-ils.
Respect
Mais les plaintes qui se présentent, dans presque tous les cas, tournent autour du « respect ». Ou surtout son absence. Les managers reçoivent les conseils suivants pour améliorer cela :
- Traitement respectueux de chacun.
- Ton calme dans la communication avec tout le monde.
- Laisser les gens dans leur valeur.
- Pas de ragots derrière le dos de quelqu’un.
- Ne pas intimider ou taquiner.
- Les mêmes règles, accords et obligations clairs pour tous.
De plus, il est demandé de ne pas mettre tout le monde avec le même pinceau. Désormais, les managers doivent davantage prendre en compte le salarié en tant qu’individu. Que peut quelqu’un? Qu’est-ce qu’il ou elle aime ? “Tenir compte des limites de chacun, s’entraider, s’intéresser, offrir une oreille attentive et faire un compliment.”
Ce sont des conseils qui parlent d’eux-mêmes, mais qui manquent en milieu de travail, concluent les chercheurs. Et cela est au cœur de la « mauvaise communication ». « Les gens ne parlent pas la langue des autres. Cela crée des malentendus et de l’ambiguïté », lit-on dans le rapport.
Plaisanterie ou insulte ?
Ceci est facilité par les grandes différences entre les employés. Tout le monde n’a pas le même rythme de travail. Et là où l’on peut rire d’une blague, cela passe pour de l’intimidation ou une insulte à autrui. Bref, chacun devrait faire un peu plus attention à ses propos. Le ton sur lequel les choses sont dites, verbalement et non verbalement, est également important pour une bonne ambiance. Un pas dans la bonne direction peut être réalisé pour les managers avec des formations, des journées découverte et du coaching.
Incidemment, les chercheurs ont parlé à un large groupe de personnes satisfaites de leur lieu de travail. “Les employés de Weener XL se sentent souvent très responsables. Ils veulent bien faire et, dans de nombreux cas, sont assez dévoués. Travailler et avoir un emploi est important pour eux. Cela leur donne un rôle dans la société.”
Réponse communautaire
Reste à savoir s’ils peuvent assumer ce rôle. L’échevine responsable Marianne van der Sloot ne commente pas encore les résultats. Il a été convenu il y a quelques semaines que le rapport serait d’abord envoyé aux conseillers indépendants Job Cohen et au directeur de la FNV Marco Schipper. Ils fournissent des commentaires, après quoi le rapport est envoyé au collège. Ce n’est qu’alors que Van der Sloot répond.
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