À quoi ressemblera le travail dans le commerce de détail stationnaire en 2035 ?

À quoi ressemblera le travail dans le commerce de détail en 2035 ? Pour étudier cette question, l’EHI Retail Institute GmbH, en collaboration avec le partenaire de méthode ScMI (Scenario Management International AG) et des experts RH du secteur, a développé un projet de scénario qui montre plusieurs développements possibles pour le commerce de détail.

Le commerce de détail physique continuera à évoluer au cours des dix prochaines années. Cela est clair depuis longtemps pour tous les acteurs du commerce de détail physique. Les questions étudiées dans le cadre du projet étaient donc les suivantes : quels ajustements peuvent être apportés et dans quelle mesure ces changements sont-ils souhaitables ?

Cela donne aux détaillants la possibilité d’accroître l’attractivité du commerce de détail en tant qu’employeur grâce à un niveau élevé d’innovation, de nouveaux formats de vente au détail, de nouveaux domaines professionnels et une nouvelle compréhension d’eux-mêmes et de leurs employés s’ils agissent correctement dès maintenant. Cela signifie que vous pouvez désormais influencer le scénario auquel vous vous retrouverez en 2035.

« Malgré des conditions incertaines et difficiles, l’analyse des scénarios montre clairement que les détaillants disposent de leur propre marge de manœuvre pour rendre leur propre monde du travail attrayant et pérenne. »

Huit scénarios, quatre questions centrales

Cela a abouti à huit scénarios futurs cohérents et plausibles – certains plus souhaitables, d’autres moins souhaitables – qui diffèrent par quatre questions clés : Dans quelle mesure le commerce de détail est-il ouvert, « intelligent » et innovant ? À quoi ressemblera la relation entre l’automatisation et le contact client personnalisé ? Les employés sont-ils avant tout considérés comme des individus ou comme une ressource au sein de la chaîne de valeur du commerce de détail ? Comment les RH et les entreprises se comprennent-elles ?

Le personnel est essentiel

« Même s’il y a actuellement une pénurie de main-d’œuvre qualifiée, la question reste de savoir dans quelle mesure nous aurons encore besoin d’un grand nombre de personnes pour le commerce de papeterie à l’avenir. »

L’automatisation jouera un rôle plus important, en particulier dans les secteurs qui nécessitent moins de conseils, comme le commerce de détail alimentaire au quotidien, où l’accent n’est pas mis sur la gastronomie d’expérience et l’épicerie fine. Cependant, le commerce de détail de mode ne sera pas non plus complètement automatisé à l’avenir. Au contraire. Le service, le conseil et l’interaction humaine prennent de plus en plus d’importance dans cette industrie. Cela les rend également plus intéressants pour le personnel, car ici, les employés peuvent briller par leur force relationnelle et leurs compétences.

Dans l’ensemble, les emplois dans le commerce de détail deviennent plus intéressants et créatifs. L’évolution des exigences élargit le groupe cible intéressé par ces postes. Un niveau élevé d’innovation dans les formats de vente au détail conduit à des emplois plus attractifs. Les employés sur le terrain (cols bleus) ont tendance à assumer des rôles plus interactifs, et les collègues de l’administration (cols blancs) assument des tâches plus créatives.

Automatisation, gamification, IA et digitalisation

Dans les scénarios futurs positifs attendus, les processus humains et automatisés se compléteront de manière significative. La numérisation conduit à l’automatisation du travail répétitif. La technologie de secours est accueillie avec bonne volonté et acceptation tant sur site que dans les processus internes. Les clients et les employés aiment utiliser les systèmes sans que cela ne leur cause de stress.

« Les principaux moteurs seront la numérisation et l’IA – à la fois pour l’automatisation et pour soutenir les clients et les employés. »

Dans les scénarios les moins souhaitables d’un « trading automatisé à haute performance » et d’un « employé considéré comme une ressource anonyme », une forte numérisation conduit à une substitution significative du travail humain dans la salle des marchés. L’accent y est mis sur l’augmentation de l’efficacité et la maximisation des profits des entreprises. Bien que cela puisse également servir les clients qui se concentrent sur leurs achats aussi rapidement et facilement que possible, cela a été jugé comme peu souhaitable par les participants.

C’est plutôt le scénario numéro 4, « Innovation, Coopération et Vision », qui a prévalu, dans lequel l’ambiance positive du commerce de détail se répercute également sur le paysage urbain et l’évolution des revenus. Les centres-villes parviennent à accroître leur attractivité grâce à des expériences de shopping positives.

Résultats principaux

En résumé, dans un avenir positif, on s’attend à ce que l’attractivité du commerce de détail en tant que lieu de travail augmente grâce à un niveau élevé d’innovation dans le commerce de détail, une culture d’entreprise humaine et honnête et une forte orientation vers les employés. Les solutions omnicanales, l’innovation, la coopération et la vision façonnent de manière significative cet avenir.

Dans les scénarios négatifs, cela échoue, les échanges sont trop lents et peu disposés à prendre les mesures nécessaires pour conduire à une entreprise durable. En conséquence, les grandes chaînes de magasins et les petits détaillants disparaissent des villes, conduisant à une véritable « extinction » des villes.

Dans l’avenir souhaité, l’économie évoluera de manière largement positive, les années de crise seront terminées et les revenus accrus ne seront pas nécessairement épargnés, mais plutôt mis en œuvre dans le commerce.

Enfin et surtout, la politique est également importante : elle doit garantir de bonnes conditions-cadres, notamment en matière de migration. L’intégration des salariés issus de l’immigration est tout aussi importante qu’un paysage éducatif moderne afin que les scénarios attendus et souhaitables puissent se réaliser.