Qu’est-ce qui rend le travail en magasin attractif ? Ou encore mieux : à quoi les commerçants doivent-ils faire attention pour les rendre encore plus attractifs ? Q&A Insights a enquêté sur la question et partagé les conclusions avec FashionUnited. Certaines informations ont été révélées qui peuvent être utiles dans la recherche actuelle de nouveaux employés.
Q&A Insights a mené une étude auprès de plus de quatre cents répondants aux Pays-Bas, a déclaré le directeur John Terra à FashionUnited. Les participants pouvaient non seulement choisir entre différentes options de réponse, mais aussi commenter leurs réponses, de sorte qu’une image complète de l’image du commerce de détail puisse être créée. La pénurie actuelle de main-d’œuvre est à l’origine de l’étude, qui examine de plus près l’attractivité du travail dans le commerce de détail. L’étude se concentre spécifiquement sur les personnes dans la vingtaine et la trentaine, car Terra dit que ce sont les générations qui compteront le plus à l’avenir.
L’ambiance de travail est la raison la plus importante pour choisir un emploi
Les répondants ont été interrogés sur les raisons de leur choix d’employeurs – la raison la plus importante pour les répondants était l’atmosphère sur le lieu de travail. Cela signifie que l’ambiance de travail est encore plus importante que la récompense financière, qui vient en second. Bien sûr, la récompense financière doit être juste, mais un lieu de travail où vous recevez un salaire fantastique mais une atmosphère de travail moche ne garde pas les employés au travail. L’étude de Q&A Insights a en outre révélé que l’atmosphère de travail peut être améliorée grâce à la transparence, à un haut niveau de communication et à la coopération entre collègues.
Terra explique que l’ambiance de travail n’était pas initialement incluse comme option de réponse dans l’enquête. « Nous demandons régulièrement si des problèmes importants n’ont pas été résolus. L’atmosphère de travail s’est cristallisée et, après l’ajustement, s’est avérée être le motif le plus important pour le choix des employeurs ».
Quelles sont les options de flexibilité ?
Troisièmement, la flexibilité. Les gens souhaitent pouvoir prendre des vacances, contrôler le nombre d’heures de travail et pouvoir changer facilement de quart de travail. Mais qu’en est-il de la flexibilité en entreprise ? Dans le résumé de l’étude, Q&A Insights évoque par exemple la flexibilité opérationnelle. Le déballage de la cargaison et l’étiquetage des articles doivent-ils être effectués à une heure précise ou peuvent-ils être effectués à n’importe quel moment de la journée ? La technologie peut également contribuer à la flexibilité, par exemple grâce aux caisses automatiques. Le fait que les clients puissent vérifier eux-mêmes leurs marchandises signifie qu’il n’y a pas toujours besoin d’autant de personnel, ce qui crée à son tour de la flexibilité en ce qui concerne le personnel du magasin.
Le commerce de détail n’est pas connu comme un lieu de développement personnel – même si les trois quarts des demandeurs d’emploi pensent que c’est important.
Bien que le développement personnel n’arrive qu’au cinquième rang des six raisons de choisir un employeur, il ne faut pas le négliger selon l’enquête. Plus des trois quarts des personnes interrogées considèrent qu’il est important qu’il existe des opportunités de développement personnel chez l’employeur. Cependant, le magasin n’est pas encore perçu comme un lieu où l’on peut se développer. Seuls 48% ont déclaré qu’ils considéraient le travail dans les magasins comme une occupation qui leur permettait de le faire. Il y a donc encore place à l’amélioration dans le commerce de détail. Inclure les opportunités de développement dans les offres d’emploi semble être un bon début.
Mais que se passe-t-il lorsque le développement personnel est encouragé ? Chacun a des préférences différentes, comme le montrent les réponses des répondants. Plus de la moitié aimeraient apprendre dans la pratique et sur le tas. Et 38% ont déclaré qu’ils aimeraient suivre un cours sur site d’un ou deux jours pour apprendre. 38 % supplémentaires ont déclaré qu’ils aimeraient choisir un cours numérique parmi l’offre de leur employeur. Un cinquième a déclaré qu’il aimerait apprendre à utiliser le texte et la vidéo au moment de son choix. Un autre cinquième a indiqué qu’il aimerait poursuivre un projet de carrière planifié. De plus, certains aiment apprendre en autonomie, d’autres en travail individuel et d’autres encore en groupe. Une grande partie des répondants (63 % au total) aimeraient consacrer du temps au développement personnel : 33 % par mois et 30 % par trimestre.
Il est naturel que les préférences soient si différentes. Q&A Insights souligne donc qu’il est bon que les employeurs proposent différentes options de développement personnel afin que les employés puissent choisir ce qui leur convient. Terra ajoute qu’il est également bon d’être ouvert sur les opportunités de croissance au sein de l’entreprise. « Il suffit de regarder le nouveau PDG d’Action. Elle a commencé comme empileur d’étagères il y a 24 ans et est maintenant PDG. »
« Le commerce de détail a un problème d’image »
L’enquête montre également que le commerce de détail a un problème d’image. Bien que 78 % des personnes interrogées considèrent que le développement personnel est important pour les employeurs, seuls 49 % s’attendent à ce qu’il soit proposé dans une entreprise de vente au détail. Un écart similaire est observé dans la catégorie des récompenses financières et également dans le travail significatif (82 et 52 %, 79 et 55 %).
Selon Q&A Insights, ce problème d’image peut être partiellement résolu en utilisant les employés comme ambassadeurs. L’étude montre que les personnes qui ont déjà travaillé dans un magasin ont une image plus positive du secteur. Les personnes qui n’ont aucune expérience dans le commerce de détail attendent du magasin plus de 30 % de moins que les employeurs en matière de développement personnel et de flexibilité. « Afin d’augmenter l’attractivité du secteur en tant qu’employeur, il est important d’utiliser les employés existants comme ambassadeurs. Ils ont l’expérience pratique et peuvent convaincre leurs amis et connaissances de la valeur ajoutée du magasin en tant que lieu de travail. Travailler dans le commerce de détail est très amusant. Vous ne le voyez que lorsque vous le remarquez. »
Le problème d’image auquel est confronté l’ensemble du secteur ne sera pas facile à gérer, estime Terra. Mais en tant que détaillant indépendant, il y a beaucoup à gagner. Le processus de recrutement, par exemple, peut déjà être amélioré. Dans l’annonce d’emploi, indiquez comment l’ambiance de travail est promue, quelle flexibilité peut être offerte et quelles opportunités de développement personnel existent. Dans un monde où les gens se battent pour le personnel, ces conseils sont plus que bienvenus. C’est maintenant aux détaillants eux-mêmes de se mettre au travail.
Ce message traduit a déjà été publié sur FashionUnited.nl. Traduction et révision : Karenita Haalck