A partir d’aujourd’hui, la Flandre publie des rapports d’inspection des maisons de retraite

Les inspecteurs de l’Inspection des soins examinent chaque centre de soins résidentiel flamand et rédigent un rapport de leurs constatations. « Ces rapports d’inspection contiennent des informations utiles, et pas seulement pour les services gouvernementaux compétents », indique Karine Moykens, secrétaire générale du Département du bien-être, de la santé publique et de la famille dont relève l’Inspection sanitaire. « Ils sont aussi intéressants pour les résidents du centre d’hébergement et leurs proches ou pour les personnes qui envisagent d’y habiter. Ils ont le droit de savoir ce que contient un rapport d’inspection. C’est pourquoi nous partagerons activement ces documents avec le public à partir de maintenant.

Ceux qui sont curieux de connaître les rapports d’inspection d’un centre de soins pour bénéficiaires internes peuvent désormais trouver les documents sur le site Web Site de l’Inspection de la santé† Un moteur de recherche récupère les documents d’une base de données avec les rapports d’inspection du 1er octobre 2021. Cependant, vous n’y trouverez pas tous les rapports d’inspection, prévient Moykens. « Certains rapports contiennent des données personnelles sensibles. Pour protéger la confidentialité, nous ne partageons pas ces documents en ligne. Ils sont disponibles sur demande. Cela s’applique également aux rapports plus anciens, d’ailleurs.

Selon le ministre Beke, « l’ouverture active », par laquelle l’information est accessible à tous « sans trop de formalités administratives », est une étape majeure. « Ces rapports vous fournissent des informations importantes lorsque vous recherchez un centre d’hébergement pour vous-même ou pour celui d’un membre de votre famille. Et plus de transparence conduit à une meilleure qualité. Nous y croyons », semble-t-il.

L’Agence pour les soins et la santé est responsable de la reconnaissance et du subventionnement de tous les centres de soins résidentiels flamands. Les rapports d’inspection jouent un rôle important à cet égard, explique Dirk Dewolf, administrateur général de l’Agence pour les soins et la santé. « Lorsqu’un rapport est prêt, le centre de soins pour bénéficiaires internes a la possibilité de le commenter. Ensuite, le document arrive dans nos services. Nous suivons les points d’amélioration avec l’EHPAD et prenons des mesures si nécessaire, comme un rappel, un processus de remédiation, une suspension ou, dans le cas le plus extrême, une fermeture.

Par ailleurs, l’Inspection de la Santé peut également placer un EHPAD sous « surveillance renforcée ». Cela signifie qu’une installation a reçu une mise en demeure de corriger des manquements graves dans son fonctionnement et sera inspectée plus régulièrement. Une surveillance accrue est également un dernier avertissement à un établissement qu’une procédure risque de fermer si aucune amélioration n’est apportée. On a récemment appris que plusieurs maisons de retraite du groupe français Orpea ont été placées sous surveillance renforcée après des abus.

À compter d’aujourd’hui, une liste de tous les établissements sous surveillance renforcée sera également publiée sur le site Web de Soins et santé. Jusqu’à présent, le liste des établissements sous surveillance renforcée déjà disponible pour ceux qui en ont fait la demande auprès de Care and Health.

Selon le député N-VA Lorin Parys, la mise en ligne des rapports d’inspection est insuffisante. Il souligne que ces rapports ne font pas suffisamment la distinction entre les vices de procédure mineurs et les abus réels. « Par exemple, un WZC n’est pas conforme si un rapport ne contient pas la bonne signature, mais aussi parce qu’une personne atteinte de démence semble être enfermée dans sa chambre. Nous en apprenons peu sur l’essence, sur la satisfaction des résidents. Cela devrait être l’étalon-or.

Il appelle donc à une réforme de l’Inspection sanitaire. « Nous proposons un corps d’inspection pluridisciplinaire d’inspecteurs pour les maisons d’hébergement. Nous voulons nous concentrer moins sur la case à cocher et plus sur le résultat : la satisfaction des résidents. Nous voulons que le gouvernement flamand procède à des analyses sectorielles afin que nous puissions apprendre plus rapidement des lacunes.»