Juste à temps pour le week-end, un grand nombre de brochures des supermarchés allemands flottent dans les boîtes aux lettres. Cependant, les détaillants abandonnent lentement cette tradition – pour des raisons de coût et pour le bien de l’environnement. Le supermarché Rewe supprime également ses brochures papier. Au lieu de cela, les offres devraient parvenir aux clients via WhatsApp. Est-ce que d’autres détaillants alimentaires emboîtent le pas?
Face à la crise climatique et à l’avancée de la digitalisation, de nombreuses entreprises se tournent vers des solutions digitales là où tout était analogique auparavant. Il en va de même pour Rewe. Auparavant, il était déjà possible de consulter les offres du supermarché en ligne. Maintenant, cependant, le catalogue papier doit être complètement aboli. L’alternative de Rewe s’appelle WhatsApp.
Le prospectus de Rewe viendra via WhatsApp à l’avenir
Les flyers existent chez Rewe depuis les années 1930. Leur suppression est donc un grand pas pour l’entreprise. La société a annoncé l’année dernière que Rewe souhaitait supprimer son catalogue imprimé. En juillet, le moment est venu. Juste à temps pour le début du nouveau mois, le supermarché distribue ses offres uniquement en ligne. Ce faisant, on voudrait s’appuyer sur les nouveaux médias en général et ainsi alléger la charge sur l’environnement d’une part, mais aussi ouvrir de nouvelles opportunités de marketing d’autre part. Selon Rewe, le changement permet d’économiser l’impression de 25 millions de flyers chaque année et donc plus de 73 000 tonnes de papier, 1,1 million de tonnes d’eau et 70 000 tonnes de CO2 et 380 millions de kWh d’électricité.
Depuis des années, Rewe s’est toujours engagé en faveur de la durabilité dans sa stratégie d’entreprise et a successivement et avec succès transformé ses processus et ses offres dans cette optique. Surtout grâce à la numérisation – là où il y a une valeur ajoutée pour les clients. Avec Meta et WhatsApp, nous avons trouvé un autre bon moyen d’offrir à nos clients des offres régionales et des informations pertinentes d’une manière facilement accessible.
Bastian Tassew, responsable du CRM et des médias détenus chez Rewe
Désormais, les clients de Rewe peuvent se faire envoyer une offre correspondante via WhatsApp tous les dimanches. WhatsApp est le service de messagerie le plus populaire en Allemagne. Selon Rewe, les tests passés ont été très positifs. L’intérêt des clients et la simplicité de gestion des offres numériques sont mis en évidence. Initialement, Rewe proposait à la fois l’offre WhatsApp et la brochure classique en parallèle. Maintenant, cependant, ce dernier a finalement disparu.
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Voici comment vous obtenez les offres Rewe via WhatsApp
Si vous voulez voir ce que Rewe a à offrir à l’avenir, vous pouvez regarder à la fois dans l’application et sur le site Web. Il est également possible de recevoir des messages directement via WhatsApp sur votre téléphone mobile. L’inscription à ce service numérique s’effectue sur un site spécialement conçu. Rewe y fournit un code QR que les utilisateurs peuvent simplement scanner avec leur smartphone et ouvrir l’URL affichée. Alternativement, vous pouvez également cliquer sur le bouton « Commencer maintenant ».
Dans les deux cas, les clients se retrouvent sur une page avec le logo Rewe et un bouton indiquant « Continuer à discuter ». Si vous cliquez dessus, la messagerie WhatsApp s’ouvre – si elle est installée – avec le message préparé par Rewe : « Envoyez et c’est parti ! 🏷 »
Si vous envoyez le message, le chatbot Rewe vous demande d’entrer votre code postal afin de trouver les magasins Rewe concernés à proximité. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous renseigner sur les directives de protection des données du supermarché dans le même souffle, qui sont également envoyées. S’il existe plusieurs supermarchés parmi lesquels choisir dans la zone de chalandise du code postal, les clients peuvent toujours sélectionner leurs favoris. En envoyant ultérieurement ces données, vous vous êtes inscrit aux offres WhatsApp de Rewe.
Et les autres supermarchés ?
WhatsApp évalue également positivement la coopération avec Rewe. « Nous sommes ravis que notre partenaire Rewe soit le premier détaillant alimentaire en Allemagne à utiliser WhatsApp Business Solutions pour numériser sa brochure imprimée et atteindre les clients nouveaux et existants via l’un de leurs canaux de communication préférés », déclare Claudia Studtman, Meta Head of Retail dans le Pays DACH. Si les clients acceptent positivement la nouvelle offre, ce modèle ou un modèle similaire pourrait certainement être utilisé dans d’autres supermarchés.
Actuellement, la plupart des concessionnaires proposent encore une brochure papier. La quincaillerie Obi, par exemple, a supprimé les brochures papier en 2022 et utilise depuis les canaux de distribution numériques. Dans de nombreuses chaînes de supermarchés, cependant, les choses sont encore traditionnelles. Edeka, par exemple, utilise également de plus en plus les canaux de distribution numériques, mais ils ne veulent pas se débarrasser de la brochure papier. « Nous savons que beaucoup de nos clients ne veulent pas se passer du dépliant imprimé, et nous voulons aussi toucher ces personnes », a déclaré un porte-parole du supermarché. Edeka permet depuis un certain temps à ses clients de consulter les offres en ligne et via l’application. Il en va de même pour Kaufland et les discounters Netto, Lidl et Penny, bien que le design individuel soit toujours un peu différent. Aldi a élargi sa gamme numérique en décembre 2022 et peut désormais également l’envoyer via WhatsApp si vous le souhaitez. Malgré tout, vous voulez vous en tenir aux documents imprimés. Toutes les chaînes contestent la demande explicite des clients pour la brochure papier.
TECHBOOK signifie
« Personnellement, je pense que c’est bien que Rewe se débarrasse des brochures papier et se concentre à l’avenir sur les canaux de distribution numériques. J’étais tellement ennuyé par l’énorme pile de brochures qui finissait dans ma boîte à papier chaque semaine que j’ai maintenant mis un autocollant dessus qui dit « Pas de publicité s’il vous plaît ». De cette façon, j’aimerais éviter d’avoir à jeter régulièrement de nombreuses brochures non lues à la poubelle. Si je veux connaître les offres, j’utilise les applications correspondantes ou je regarde sur Internet. Cependant, je peux comprendre que certaines personnes soient attachées aux brochures classiques. Tout le monde n’est pas aussi numérique que moi et ne veut pas se passer de la navigation habituelle dans les petits catalogues. À long terme, cependant, je ne pense pas que le type de distribution analogique ait une chance. Finalement, les supermarchés s’épargneront les coûts et les tracas pour rester rentables. » – Rita Deutschbein, rédactrice en chef