Sselon une étude menée par Acheter entièrementune entreprise technologique italienne qui connecte 30 millions de consommateurs en ligne à 250 000 magasins autour d’eux, la numérisation post-pandémique a impliqué la population italienne de manière transversale, enregistrant une augmentation significative également pour le groupe des plus de 50 ans, de plus en plus connecté et numérique. Environ 45 % des personnes interrogées déclarent que leur rapport à la technologie a changé suite à la pandémie. En particulier, l’utilisation de smartphones, d’ordinateurs ou des deux a considérablement augmenté.
Les résultats de l’enquête ont mis en évidence que ceux qui bénéficient de cette utilisation accrue de la technologie ne sont pas principalement lescommerce électroniquemais plutôt rechercher en ligne des informations sur les produits, puis effectuer des achats dans des magasins physiques.
En effet, si 23% des plus de 50 ans déclarent avoir davantage bénéficié de téléphones intelligents ou des ordinateurs pour effectuer des achats en ligne, plus du double, 48%, déclarent les avoir utilisés pour mieux préparer les achats à effectuer en personne.
Les achats en ligne mais pas seulement
«Depuis plusieurs années, chez ShopFully, nous sommes à l’avant-garde de la numérisation du monde du commerce de détail et nous collaborons en Italie et dans le monde avec plus de 700 entreprises. On nous demande souvent si nous sommes convaincus que notre pays est prêt à ce genre de changement et s’il est transformation numérique peut être accepté par tous les consommateurs. Cette recherche démontre que non seulement le pays est prêt, mais qu’en général tous les Italiens accueillent déjà l’innovation dans leur vie quotidienne, même les segments de la population que nous avons l’habitude de considérer comme plus réticents aux innovations technologiques – commenté Marco Durante, vice-président des ventes et du marketing Italie de ShopFully.
«La pandémie a eu pour rôle d’accélérer ce processus déjà enclenché depuis un certain temps, amenant tous les citoyens doivent se familiariser de plus en plus avec le numérique et son potentiel. C’est pourquoi nous assistons à un processus de transformation qui affectera l’ensemble du secteur du commerce de détail, le conduisant à être plus numérique, plus transparent et durable. Autrement dit, prêt à relever les défis du futur », conclut Durante.
L’étude met également en lumière les attentes des plus de 50 ans pour le magasin du futur. Pour 65% des répondants Il est important de pouvoir savoir à l’avance quels produits vous pouvez trouver en magasin et leurs prix. Pour 23%, il est toutefois souhaitable augmentez la possibilité de réaliser des achats depuis votre smartphone puis de les récupérer en magasin ou de vous les faire livrer à domicile. Près de 20 % demandent une grande distribution plus verte, avec moins de déchets.
Quelle technologie les consommateurs seniors souhaitent-ils ?
Une autre recherche, commandée à YouGov depuis Facilement, service d’abonnement numérique qui permet un accès illimité à environ 5 000 magazines via une seule application, a étudié l’évolution des habitudes numériques des consommateurs seniors au cours des deux dernières années.
60% des Italiens de plus de 60 ans ont confirmé que le mode de vie est devenu plus numérique pendant les mois de confinement. Comme, comment? Augmenter l’utilisation des appels vidéo (34%), faisant shopping en ligne (28%), profitant de la vision de films en streaming (21 %) et la lecture numérique de livres, de magazines et de journaux (19 %). Par ailleurs, dans cette tranche d’âge, 63 % des personnes interrogées estiment que leur mode de vie va continuer à être de plus en plus numérique.
Seniors italiens vs seniors étrangers
En comparant les réponses des interviewés italiens avec celles des autres pays dans lesquels l’enquête a été réalisée, il ressort que les plus de soixante ans du Bel Paese sont de loin ceux qui ont le plus eu « numérisé » leurs habitudes. Viennent ensuite les Suédois avec 48%, les Britanniques, les Néerlandais, les Australiens, les Américains et les Allemands.
«La pandémie a apporté avec elle curiosité et connaissances sur la manière dont le monde numérique peut nous rapprocher les uns des autres, optimiser les nôtres.» bien-être et faciliter la vie quotidienne », a-t-il commenté Marie Sophie Von BIbra, responsable de la croissance chez Readly pour l’Italie.
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