En tant que marque de mode en pleine croissance, comment vous assurez-vous que les investissements continuent d’être faits aux bons endroits et que la créativité ne se perd pas dans le processus ? Avec une utilisation intelligente des systèmes back-end et un processus rationalisé, nous apprenons après un coup d’œil dans les coulisses de Fabienne Chapot. Fabienne a fêté ses 15 ans en 2021 et connaît une formidable croissance moyenne de 40% par an. Comment tu fais ça? En bref, en restant concentré et en maintenant des processus simples afin que des investissements puissent être réalisés dans les aspects de l’entreprise qui ajoutent vraiment de la valeur aux clients et aux consommateurs.
Un gros chantier pour Jorrit Weekenborg, CFO/COO de Fabienne Chapot. Nous parlons à Weekenborg (33) par un après-midi ensoleillé dans le bel immeuble du Herengracht à Amsterdam, au milieu de la nouvelle collection colorée. On parle du chemin de croissance qu’a pris Fabienne Chapot et comment prendre les bonnes décisions. À propos des investissements et d’un bon bilan. Et surtout de simplicité dans un monde complexe de la mode.
D’une carrière en entreprise au courage de faire confiance à votre propre intuition
Weekenborg a commencé sa carrière dans le monde de la mode il y a six ans lorsque Fabienne Chapot était encore Fab. s’appelait et ne fabriquait que des sacs, des sacs à main et des chaussures. Après avoir étudié l’administration des affaires et rejoint Unilever, il cherchait un emploi où il pourrait vraiment faire la différence. Exactement à la même époque, Fabienne ose monter sa propre marque de mode et monter une grande organisation professionnelle. Weekenborg faisait partie de la première vague de nouvelles recrues lorsque Fabienne a lancé la première collection SS17. À cette époque, son intuition, sa chance et le courage de prendre les bonnes décisions se sont réunis d’une manière particulière, car ce n’était pas une étape logique. D’un emploi en entreprise chez Unilever à une nouvelle marque de mode à Amsterdam.
Weekenborg : « J’ai reconnu le potentiel d’entrepreneur de Fabienne, la marque, les idées et les personnes qu’elle avait déjà rassemblées autour d’elle. Avec le recul, c’était une très bonne décision. Maintenant que nous commençons à avoir du succès, c’était Rétrospectivement c’était une manière logique, mais ce n’était pas clair à l’époque. »
Carte blanche
Il est vite devenu clair que Weekenborg pouvait obtenir l’effet qu’il voulait sur Fabienne Chapot. Au début, il y avait très peu de systèmes. « C’est quelque chose de très spécial d’avoir une vision claire de tous les processus et systèmes à l’âge de 27 ans. Que voulez-vous réellement réaliser ? Bien sûr, cette vision devient de plus en plus claire avec le temps ». Ici aussi, l’intuition joue un rôle majeur. Vous n’avez pas de vision immédiate, mais vous prenez déjà certaines décisions basées sur le ressenti.
Migration ultra-rapide vers des processus plus intelligents avec Itsperfect
L’une des premières décisions prises par Weekenborg en 2018 a été de choisir un nouveau package ERP. Pour cela, il est encore reconnaissant à son collègue Michel Strooij, le directeur des opérations. « C’est grâce à Michel seul que nous C’est parfait avoir rencontré. Une bonne découverte. Nous avons signé très vite parce que j’étais tellement sûr. Parfois, ça va très vite. »
Avec une mentalité « nous pouvons le faire », Strooij et Weekenborg, avec l’équipe d’Itsperfect, ont assuré une migration ultra-rapide en trois mois. Même les commandes ouvertes ont été migrées. Une énorme étape de professionnalisation. « Lorsque nous avons commencé à déployer Itsperfect, nous avons transféré tout un tas de processus vers le modèle Itsperfect, car il s’agissait d’un ajustement naturel. Nous avons ensuite constaté que la façon dont ils avaient été conçus fonctionnait en réalité beaucoup plus intelligemment que notre structure précédente. Un bon package ERP favorise également la discipline. »
Choisir Itsperfect pour tous les processus back-end a jeté les bases de la vision de Weekenborg de gérer une entreprise de mode.
« Le plus drôle, c’est que Itsperfect a eu une grande influence sur ma vision du backend d’une entreprise. Tout était un peu itératif. Itsperfect a mis en œuvre la meilleure et la plus logique façon de gérer une entreprise de mode. Je suis donc très satisfait en tant que utilisateur. »
Gardez-le aussi simple que possible
Pratiquement personne ne sait mieux que Weekenborg lui-même que l’industrie de la mode est incroyablement complexe. « Nous avons une collection incroyablement belle et vaste. Avec de nombreux tissus, couleurs, motifs et imprimés différents, c’est extrêmement complexe. Il existe trois canaux de vente : le commerce électronique , propre Commerce de détail et de gros. Des milliers de consommateurs et plus d’un millier de commerces de détail. Le système est donc déjà très complexe. Avec 250 pièces dans la collection, autant de tailles, deux collections par an, 5 gouttes ».
Weekenborg a donc une stratégie claire : « Rester aussi simple que possible. Pour moi, cela signifie réfléchir très attentivement au type de systèmes achetés, car il n’y a pas de limites à la complexité. »
Investissez là où la différence se fait
Weekenborg applique maintenant le principe « Keep it simple » à de nombreux autres secteurs de l’entreprise. Du côté de la vente en gros, par exemple, l’entreprise a délibérément choisi de cibler un nombre limité de types de clients. De nombreuses marques de mode travaillent avec des collections intermédiaires. Fabienne Chapot, quant à elle, opte pour deux saisons de mission avec cinq chapitres en hiver et cinq en été.
Weekenborg : « Je veux qu’Itsperfect fasse le travail automatiquement. Les processus doivent être simples, sans que personne n’ait à faire quoi que ce soit. Nous créons de la valeur ajoutée pour nos clients dans la conception et le développement de la collection. Nous aidons du côté des ventes et du marketing clients de choisir les bons articles. Le reste devrait en fait être fait à l’aveugle par le biais du système. Et puis bien sûr, il y a des gens qui surveillent le système, mais il ne devrait pas y en avoir beaucoup, sinon dix personnes travailleront à l’arrière. C’est de l’argent que vous ne pouvez pas investir ensuite dans la collecte et les clients ou consommateurs. Mais c’est là que la différence se fait.
Travail de pionnier derrière la frontière
Fabienne Chapot dispose déjà d’un important réseau d’agences et de vente en Belgique, en France, au Royaume-Uni et en Scandinavie. Pour la croissance internationale future, l’accent est mis sur l’Allemagne. Une expansion passionnante qui crée également de l’espace pour la prise de décision. « Après les Pays-Bas, l’Allemagne est le premier pays où nous le faisons nous-mêmes, avec nos propres salles d’exposition et notre personnel de vente. Nous investissons massivement dans une boutique en ligne allemande, un plan marketing allemand et une collection adaptée à l’Allemagne. C’est très important ce que vous faites, ne le faites pas un peu partout, mais restez concentré. »
Depuis décembre 2021, il existe une équipe allemande distincte avec deux salles d’exposition à Munich et à Düsseldorf. Et le premier gros client a déjà été conquis. Breuninger, l’un des plus beaux grands magasins d’Allemagne.
La touche magique
Bien sûr, travailler avec autant de personnes créatives pose des défis. Mais Weekenborg a également trouvé sa place ici. « C’est important d’être flexible au bon moment et de bien expliquer pourquoi on fait les choses d’une certaine manière. Mais surtout, on monte en complexité quand c’est dans l’intérêt de l’entreprise. Et on fait confiance à notre expertise. objectifs, mais pas de règles. Bien sûr, il y a parfois des processus plus approfondis, par exemple sur les marges, qui sont un enjeu important à cause de l’inflation. Ensuite, nous plongeons ensemble. Nous devons trouver comment nous pouvons l’influencer sans perdre le contrôle. « touche magique ». Mais j’essaie de ne pas interférer avec les domaines vraiment créatifs. »
Il en va de même pour le point de vue client. « Il y a des entreprises de mode en ce moment qui remplacent des managers de mode vraiment compétents par plus d’analystes commerciaux. Parce que tout est une question de revente, de chiffres et de données. Mais je n’y crois tout simplement pas. Je pense « , le commerce de détail, mais aussi le clients, veulent être conseillés dans nos boutiques par quelqu’un qui incarne et rayonne la marque et qui connaît très bien la collection. Si vous vous engagez vraiment avec les clients eux-mêmes, vous pouvez établir une grande confiance. C’est « C’est un processus très complexe cela ne doit pas être lésiné. Et il y a de la place pour cela grâce aux décisions que nous avons prises. Précisément parce que nous pouvons dire que les accords commerciaux en place et notre flux de commandes fonctionnent comme ils l’étaient autrefois.
Cela ressemble à une stratégie assez bien pensée qui apportera beaucoup d’équilibre à la marque, même au cours des deux dernières années mouvementées. De 2016 à aujourd’hui, les ventes ont décuplé, pour atteindre plus de 30 millions cette année, et huit employés sont devenus une équipe de 100 personnes. L’objectif est de continuer à croître et de devenir une marque mondiale. Un beau challenge pour l’équipe de Fabienne Chapot. La conclusion de Weekenborg : « Étant donné que tous les processus sont standardisés et intégrés, je peux maintenant me concentrer qualitativement sur les domaines qui sont importants. Et je pense que pour moi, en tant que directeur financier, c’est également la clé dans cette industrie. Il faut vraiment comprendre où se situe la valeur ajoutée. mensonges. Pour nous, mais surtout pour ceux qui achètent et vendent nos produits ».