Chaque dimanche, Lindsay Mossink, rédactrice en chef par intérim, vous en dit plus sur notre travail. Cette fois, il s’agit de l’option de commentaire sous nos articles. Comment fonctionne l’éditeur d’interaction ? Et pourquoi devons-nous parfois fermer un article ?
Sur notre plateforme de réaction NUjij, nous avons dépassé le million de réactions pour la deuxième fois en août. Les éditeurs d’interactions ont reçu 1 026 094 réponses ce mois-là. Un quart de ces millions de réponses ont été jetées à la poubelle après un contrôle humain ou robotique.
Le robot de modération Maura (Automatic Reply Handling Machine) nous aide en examinant 80 % des commentaires reçus. Nous avons récemment augmenté ce pourcentage à 85 % pour alléger la charge de travail de nos éditeurs d’interaction. MAINTENANT, vous grandissez année après année.
La semaine prochaine, nous reviendrons à 80 pour cent, car Maura juge encore trop mal les cas douteux. Il en résulte des réactions qui perturbent de manière ennuyeuse une bonne discussion entre nos articles. Vous l’avez également remarqué, car le nombre de réactions signalées (que vous jugez inacceptables) a considérablement augmenté.
Nos propres recherches montrent qu’un environnement négatif dissuade les nouveaux utilisateurs potentiels de NUjij. Désormais, seul un très petit pourcentage de nos visiteurs répondent à NUjij. J’aimerais que ce groupe devienne plus large et surtout plus diversifié. C’est pourquoi nous faisons tout notre possible pour faciliter un débat constructif et substantiel.
Lindsay Mossink is waarnemend hoofdredacteur van NU.nl
Lindsay is eindverantwoordelijk voor de redactie en de journalistieke koers van NU.nl. Zij schrijft elke zondag een redactieblog, waarmee je een kijkje achter de schermen krijgt.
Pourquoi n’autorisez-vous pas toutes les discussions ?
Il est important que nous continuions à former Maura. Après tout, nous avons besoin d’elle pour que cela reste gérable. Pour ce faire, Maura nous transmet un pourcentage des réponses qu’elle examine. Cela inclut des réactions sur lesquelles elle a des doutes, mais aussi des réactions très faciles, afin qu’elle puisse apprendre de nos choix.
Bien sûr, j’espère que Maura continuera à s’améliorer, afin qu’elle puisse nous libérer encore un peu de travail. Mais d’ici là, nous choisissons de fermer occasionnellement un article si plus d’un millier de commentaires ont déjà été ajoutés.
La fermeture de l’option de commentaire sous un article se heurte parfois à la résistance de nos utilisateurs NUjij. “Autorisez simplement les discussions, étant donné le nombre de commentaires sur certains messages, il est clair qu’il est nécessaire de pouvoir commenter”, a écrit un visiteur.
Une réponse logique, à mon avis. Et croyez-moi, nous ne le prenons pas non plus à la légère. L’une de nos valeurs fondamentales est « l’ouverture ». Avec une plateforme et une communauté comme NUjij, nous accordons une telle valeur fondamentale. Nos visiteurs apportent une contribution essentielle à NU.nl. Clôturer les discussions est émotionnellement en contradiction avec cela.
Fier de toutes les différentes opinions
Lorsque les choses sont si chargées que nos rédacteurs n’arrivent plus à suivre la modération, nous devons parfois faire un choix entre quantité et qualité. Nous voulons également vous éviter de devoir attendre une demi-heure pour que votre réponse apparaisse. Nous préférons donc clôturer un ou plusieurs articles dans lesquels « tout a déjà été dit ». Après la fermeture, vous pouvez toujours simplement « respecter » les commentaires en levant le pouce.
Après une réponse ou mille, nous voyons rarement de nouveaux arguments. Nous avons alors une explication précieuse avec différentes opinions sous un message. Nous en sommes fiers, car cela donne à nos visiteurs un meilleur aperçu de l’actualité. Et c’est exactement notre objectif.
Il y a bien sûr aussi des exceptions. Par exemple avec une très grande nouvelle. Nous comprenons que les grandes nouvelles peuvent souvent occuper les gens. Non seulement au sein de notre rédaction, mais aussi auprès de nos visiteurs. Je vous promets que nous ne fermerons pas simplement un article, car je le sais aussi : vous venez sur NU.nl pour pouvoir parler de l’actualité, que ce soit à la machine à café sur le lieu de travail ou avec nous à NUjij.
Avez-vous une question ou un commentaire, ou souhaitez-vous dire autre chose à propos de NU.nl ? Envoyez un courrier à Lindsay Mossink, rédactrice en chef par intérim, à [email protected].