Le détaillant américain JCPenney prévoit de réinvestir plus d’un milliard de dollars dans l’entreprise jusqu’à l’exercice 2025 afin d’améliorer encore l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
L’année dernière, l’entreprise avait déjà investi dans sa viabilité future, par exemple grâce à l’introduction de JCPenney Beauty, à la coopération de produits, à la modernisation des magasins et à l’amélioration des options d’achat numérique.
Les trois domaines stratégiques dans lesquels JCPenney prévoit de continuer à investir comprennent la numérisation, la création d’une expérience d’achat fluide et l’expansion de l’application. Afin de rendre l’expérience d’achat dans les succursales plus conviviale et plus productive, les plus de 650 succursales doivent être encore modernisées. L’accent est mis sur une meilleure apparence des magasins, une technologie améliorée et de nouveaux outils pour les employés, ainsi que sur des rénovations physiques. Jusqu’à présent, plus de 100 magasins ont été modernisés. Le troisième domaine comprend le merchandising et l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement. Les nouveaux systèmes de gestion des stocks et autres outils devraient permettre une prise de décision plus précise et une exécution plus efficace, permettant à JCPenney de mieux répondre aux besoins uniques des clients, d’exécuter les commandes plus rapidement et de réduire les délais de livraison.
Ces mesures s’accompagnent de la nouvelle stratégie client et de la promesse de marque « Make it Count ». Cela indique que JCPenney souhaite se concentrer encore plus sur les besoins des clients en termes de sélection de produits et de prix. “Chaque visite, que ce soit en magasin ou en ligne, devrait en valoir la peine”, déclare l’entreprise.
“JCPenney repose sur une base financière solide et sa pertinence et sa fréquence auprès de ses principaux clients augmentent régulièrement”, a déclaré Marc Rosen, PDG de JCPenney. “Nous sommes prêts pour une croissance continue et savons que le chemin le plus sûr vers le succès est de nous concentrer sur Parce que nos clients importe, nous nous engageons à fournir aux familles qui travaillent dur à travers l’Amérique l’attention, la valeur, la qualité, le choix et l’expérience qu’elles méritent.