La participation aux programmes de fidélité des supermarchés, des pharmacies et autres devrait être payante pour les acheteurs – sous la forme de remises et d’avantages similaires. Mais les concessionnaires en profitent également. Ils collectent des informations sur le comportement d’achat des clients. Les cartes clients en valent-elles encore la peine ? TECHBOOK donne un aperçu.
« Avez-vous une carte client ? » Cette question est posée aux clients à la caisse presque à chaque fois qu’ils effectuent un achat, et cela les divise. Car si certains rejettent les programmes de fidélité et autres par souci de leurs données, d’autres espèrent en tirer des avantages. Il faut le dire d’avance : En résumé, la plupart des cartes client ne semblent pas valoir la peine ; certains d’entre eux, cependant, au moins plus que d’autres. TECHBOOK entre plus en détail.
Les programmes de fidélité servent principalement à fidéliser les clients
Il existe différents types de programmes de fidélité. Cela fonctionne généralement comme ceci : la carte client est présentée lors du processus de paiement ou l’application correspondante est utilisée à cet effet. Le client reçoit alors soit des remises directes pour son achat, par exemple en cliquant à l’avance sur des coupons, soit est crédité de points de fidélité. Le montant dépend du montant payé. Ces points peuvent être échangés de plusieurs manières. Il est courant, par exemple, d’échanger des points contre des prix non monétaires sur la base d’une clé de conversion (généralement 1 centime par point). En outre, il est parfois possible de se faire remettre un bon d’achat et enfin de convertir des points en miles de prime.
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Les cartes de fidélité destinées aux consommateurs ont ce crochet
Pour les supermarchés, les pharmacies et autres, les avantages des programmes de fidélité sont évidents. Après tout, lorsque les clients ont besoin de quelque chose, ils se décident en cas de doute pour un magasin dont ils utilisent la carte client. Et comme dit, plus vous dépensez dans un magasin, plus vous collectez de points. Cela peut signifier que les consommateurs achètent plus que ce dont ils ont réellement besoin, même pour atteindre un certain montant.
En plus de l’argent, les clients donnent autre chose : leurs données. Alors qu’il s’agit généralement uniquement de l’adresse e-mail lors de l’inscription, des informations sur le comportement de consommation de l’utilisateur sont ajoutées à chaque achat. Si cela ne vous convient pas, vous devez généralement vous abstenir de participer à des programmes de fidélité. Mais TECHBOOK a regardé autour de lui pour voir s’il existait des programmes parmi tant d’autres qui en valaient la peine – malgré les contre-arguments.
Les cartes client les plus populaires : Payback et Deutschlandcard
La plupart des Allemands utilisent une carte client ou l’application du programme de fidélité Payback. C’est ce que montre une enquête de la société d’études de marché Kantar (à partir de 2021), disponible sur la plateforme de statistiques. supplémentaire peut voir. Payback a de nombreux partenaires. Outre les supermarchés – d’Edeka et Penny à Rewe – cela comprend également des épiceries et pharmacies bio, ainsi que des stations-service, des magasins de vêtements, des articles pour enfants et bien d’autres encore. Cela facilite la collecte de points. Vous pouvez les échanger avec la carte Payback directement à la caisse de Dm, Linda Apotheken, Tee Gschwendter, Thalia, Fressnapf, Burger King et bien d’autres, entre autres. Avec l’application Payback, z. B. Penny, Alnatura, Rewe et Nahkauf.
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Selon Kantar, le deuxième programme de fidélité le plus utilisé en Allemagne est la Deutschlandcard. Grâce à cela, des points peuvent être collectés dans plus de 400 boutiques en ligne et dans environ 10 000 magasins fixes. Parmi les nombreux partenaires du programme de fidélisation de la clientèle figurent Edeka, Marktkauf, Trinkgut et Netto, ainsi que le marché spécialisé Hammer et les magasins pour enfants.
De nombreux détaillants ont également leurs propres cartes client, même s’ils travaillent avec les géants mentionnés, parfois uniquement sous forme de cartes haptiques et/ou d’application.
Stiftung Warentest a évalué la plupart des cartes clients de manière critique
Il y a quelques mois à peine Fondation Warentest a passé en revue les 13 programmes de fidélité les plus populaires. En résumé, il s’est avéré qu’avec les cartes client de Payback ou de la Deutschlandcard, par exemple, seule une « faible » somme d’argent peut être économisée. L’organisation de consommateurs déconseille également la populaire carte client Galeria Kaufhof. Là, le montant des éventuelles remises et bons d’achat dépend des dépenses effectuées tout au long de l’année ; à partir de 5 000 euros, c’est environ 5 pour cent.
En principe, les clients doivent divulguer de nombreuses données personnelles pour pouvoir participer à des programmes de fidélité, précise le rapport de test. Au moins aucune faille de sécurité n’a été trouvée dans les programmes vérifiés. Cependant, dans la plupart des cas, cela ne vaut pas la peine de l’utiliser. La remise possible se situe en moyenne entre un demi pour cent et un pour cent et, selon l’organisation de consommateurs, il faut soit avoir accumulé des points sur une période plus longue, soit avoir dépensé beaucoup d’argent. Des remises plus importantes n’étaient tentantes que dans le cas d’actions spéciales.
Selon Test.de, un seul programme de bonus devrait en valoir la peine : celui de Rossmann
Un programme de fidélité a cependant plutôt bien fonctionné à la Stiftung Warentest : celui de la chaîne de pharmacies Rossmann. Cela signifie que vous pouvez économiser beaucoup d’argent tous les deux mois avec jusqu’à quatre achats, soit 10 % chacun. Cela coïncide avec les expériences de l’équipe éditoriale de TECHBOOK.
TECHBOOK signifie
« J’utilise l’application Rossmann depuis un certain temps. J’ai décidé de le faire principalement à cause des coupons qui sont nouveaux chaque semaine. Le coupon avec 10% de réduction sur la valeur d’achat, que j’active toujours, est également inclus. J’avais besoin de la contrepartie papier pour cela, qui flottait dans la boîte aux lettres en guise de publicité. Problème ici : je devais toujours avoir le petit morceau de papier avec moi. Un achat spontané chez Rossmann avec une remise n’était donc pas possible. C’est différent avec l’application. Ici, je peux activer la réduction si nécessaire et également débloquer d’autres coupons pour les produits que je souhaite acheter en même temps. Je trouve cela incroyablement pratique. » – Rita Deutschbein, rédactrice en chef
Une enquête plus approfondie montre un bilan qui donne à réfléchir
En 2023 également, la société Smhaggle, une « application communautaire », a évalué les programmes de bonus courants. Cette analyse (sur un total de 500 000 recettes réelles) a également montré un « bilan qui donne à réfléchir ». « Dans de nombreux cas, les économies ne représentent même pas un pour cent », déclare le publication. La populaire Deutschlandcard a fait le pire. Les clients qui utilisent uniquement ce programme d’avantages ne peuvent donc jamais économiser plus de 0,14 %.
Le programme de fidélité Lidl Plus a reçu la meilleure note Smhaggle. Les participants sont donc déduits jusqu’à environ 1,6 du prix d’achat par achat.