Les colis retardés, les lettres déposées par les voisins ou les objets complètement disparus causent toujours des ennuis à la population.
En juillet, environ 3 200 plaintes concernant des fournisseurs de services postaux ont été reçues, a déclaré l’Agence fédérale des réseaux interrogée par la dpa. C’était environ 200 de plus qu’en juin et 100 de plus qu’au même mois l’année dernière, c’est-à-dire juillet 2022. Par rapport à l’automne 2022, lorsqu’une vague de plaintes sans précédent a atteint les autorités de Bonn, le niveau est bas, en octobre il y avait environ 9400 soumissions critiques.
Dans la grande majorité des cas, il s’agit du leader du marché Deutsche Post AG ou de son homologue colis DHL Paket GmbH, mais la frustration s’adresse également aux concurrents.
“Chaque plainte est une de trop, et nous regrettons si les clients ne sont pas satisfaits de notre service”, a déclaré un porte-parole du groupe basé à Bonn. “Même si le nombre de plaintes est de l’ordre du millier par rapport aux milliards d’expéditions que nous transportons chaque année, nous continuons à faire tout ce que nous pouvons pour améliorer notre qualité.”
L’action DHL Group a temporairement baissé de 0,45% à 43,37 euros dans les échanges XETRA jeudi.
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BONN (dpa-AFX)
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