Il ne sera plus possible de demander des informations de voyage au point de service NS à Tilburg dans quelques semaines. Le comptoir ferme définitivement. Il ne reste qu’une colonne d’informations numériques. Avec de nombreux voyageurs, le conseil municipal de Tilburg est concerné. « La recherche d’informations numériques n’est pas possible pour les personnes âgées », selon les partis politiques locaux.
Gerdien arrive juste à temps pour ses questions au point de service mardi. La billetterie ferme à trois heures de l’après-midi. Elle n’a pas pu acheter de billets en ligne. « C’est tellement agréable de parler à quelqu’un, on peut toujours se rabattre sur lui. » Elle n’avait pas encore reçu la nouvelle de la fermeture définitive du point de service. Gerdien : « C’est très dommage. Sans point de service, je continue à parcourir mon ordinateur pour obtenir des informations. »
La NS a déjà pris la décision en 2020 de fermer le guichet, car trop peu de personnes l’utilisent. « Le compteur perd peu à peu sa fonction, il passe au numérique », explique le porte-parole de NS Arno Leblanc. Si les voyageurs ont des questions, ils peuvent les poser à un kiosque d’information. Là, ils sont mis en relation téléphonique avec un employé qui les aide.
Tilburg n’est pas le seul endroit où le comptoir de service disparaît. C’est la politique nationale de la SN. Roosendaal n’aura bientôt plus de guichet, tout comme Den Bosch, bien qu’il y ait des employés qui se promènent dans la gare. Et à Eindhoven, l’un des deux compteurs va disparaître.
En janvier, le conseil municipal de Tilburg a promis de rechercher, avec la NS, s’il existe des alternatives au kiosque d’information. La quasi-totalité du conseil municipal de Tilburg s’inquiète de la façon dont, par exemple, les personnes âgées, les personnes peu alphabétisées et les touristes trouveront leur chemin sur les chemins de fer. Malgré cette promesse, il n’y a toujours pas de perspective de solution car la fermeture du point de service NS approche à grands pas.
Nol est venu à la gare pour demander s’ils pouvaient imprimer les conseils de voyage pour le week-end, mais le point de service n’était fermé que depuis 15 minutes. « Je trouve ça très ennuyeux, c’est un handicap supplémentaire. » Heureusement, son fils se déplace régulièrement en transports en commun : « Je vais maintenant lui poser mes questions. »
Bien que le point de service ne soit pas encore fermé, les gens se tiennent déjà souvent devant une porte fermée. En raison de la fermeture imminente, de nombreux employés ont déjà été transférés vers d’autres sites. Il ne reste que deux des vingt employés. Par conséquent, vous ne pouvez souvent plus vous rendre au comptoir aux heures de pointe, et encore moins le soir.
Hans Smolders de Lijst Smolders Tilburg (LST) critique la politique de la NS. « Le point de service est un point de référence pour les personnes vulnérables. Être accessible numériquement ne suffit pas. La conseillère du PvdA, Bea Mieris, dit la même chose. « Beaucoup de gens aiment poser une question à une personne normalement. Les jeunes peuvent le comprendre avec une application, mais les personnes âgées sont plus susceptibles de penser « ça ne fait rien » et de ne pas voyager. Nous devons empêcher cela.
La semaine dernière, LST et PvdA, ainsi que le SP, 50Plus et Lokaal Tilburg, ont posé des questions sur la fermeture à venir et s’il existe déjà une vue sur des alternatives. Selon Smolders, une action rapide est nécessaire « Couper complètement est une mauvaise idée. Un grand groupe minoritaire n’est pas pris en compte. »