Le service d’appel vidéo est actif à partir d’aujourd’hui pour dialoguer “en direct” avec les responsables de l’Agence du revenu. Il sera ainsi possible de bénéficier d’une assistance sur les remboursements, les déclarations de revenus, les contrats de location et de demander un duplicata de carte de santé avec un simple appel vidéo directement depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone.
Plus besoin de vous déplacer en personne
Avec ce nouveau canal de contact, qui s’ajoute aux services télématiques existants, l’Agence veut être toujours plus proche des citoyens qui ne peuvent pas se rendre au bureau mais souhaitent en même temps dialoguer directement avec un expert de l’Administration financière. Pour le directeur des recettes Ernesto Maria Ruffini «avec le nouveau service d’appel vidéo, il est désormais possible de prendre rendez-vous en ligne et de parler avec un fonctionnaire de l’Agence des recettes directement depuis chez vous ou depuis votre lieu de résidence. Il ne sera donc plus nécessaire de se présenter en personne à un guichet ou de faire la queue. Communiquer avec le fisc devient plus facile et compatible avec les engagements de la vie quotidienne : une simplification concrète pour répondre aux besoins des citoyens ».
Comment réserver un appel vidéo
Une vidéo, disponible sur la chaîne YouTube de l’Agence et un guide mis à jour, en ligne sur le site Web, ils indiquent aux citoyens comment accéder au service. Pour passer un appel vidéo avec un agent de recettes, il suffit d’utiliser le service de réservation actif à la fois sur le site de l’Agence (Accueil – Contacts et assistance – Prendre un rendez-vous) et sur l’application “Agence de recettes”, sélectionnez le sujet qui vous intéresse et choisissez la date et le temps. La demande de rendez-vous peut être adressée aussi bien à son propre bureau de référence (par domicile, siège social ou lieu d’inscription d’un acte) qu’au responsable du dossier à traiter. Dans cette première phase, trois options s’offrent aux citoyens : « Actes et successions » (espace Registre) ; « Déclarations et remboursements » (domaine des Impôts directs) ; « Code fiscal et duplicata de la carte de santé » (Zone d’identification). Le bureau pourra également proposer au contribuable un rendez-vous par appel vidéo, s’il est utile de clore un dossier de manière plus simple et plus rapide (par exemple pour des informations complémentaires suite à la présentation de certaines demandes).
Appels vidéo dans le respect de la vie privée
Les appels vidéo auront lieu sur les plates-formes indiquées dans les informations sur le traitement des données personnelles fournies par l’Agence, qui garantissent le respect du règlement UE 2016/679 et respectent les exigences de sécurité des revenus. Le traitement des données personnelles s’effectuera toujours sur la base des principes de licéité et d’exactitude et dans le respect de toutes les réglementations en vigueur. De plus, pour protéger la confidentialité de toutes les personnes concernées, l’Agence du Revenu s’engage à ne réaliser aucun enregistrement vidéo ou audio et à ne pas acquérir d’images lors de la connexion et demande à l’utilisateur du service d’en faire de même. L’acceptation des conditions d’exécution du service est une condition nécessaire pour procéder à l’appel vidéo. A ce stade, tous les documents à partager peuvent être envoyés par e-mail. Il est important que pendant l’appel vidéo, l’utilisateur dispose de toute la documentation nécessaire à la fourniture du service demandé.
L’offre de services numériques se développe
Le service d’appel vidéo élargit encore l’assistance sur rendez-vous introduite par l’Agence du revenu ces derniers mois pour ceux qui n’ont pas la possibilité d’utiliser les services télématiques, profitant des nouvelles possibilités offertes par la technologie. Selon les données en possession de l’Agence, de plus, les contribuables choisissent de plus en plus le web comme mode de communication, où les mêmes services qu’au guichet sont garantis mais avec l’avantage de pouvoir les recevoir où que vous soyez, sans files d’attente ou attendu.