L’année dernière, Zalando a introduit une valeur de commande minimale pour la livraison gratuite. Les frais d’expédition associés à cela sèment maintenant la confusion à certains endroits, car selon le portail d’actualités du détaillant en ligne News, les frais s’appliquent également si l’expédition est effectuée via le programme partenaire du détaillant en ligne de Berlin.
Zalando confirme ce fait à la demande de FashionUnited et explique que les frais encourus consistent non seulement en frais d’expédition, mais également en “éléments de coûts tels que le traitement et d’autres services tels que le service client”. Ces frais sont supportés par Zalando et sont collectés par Zalando, selon le détaillant en ligne berlinois. Les autres frais exclus, tels que l’expédition des articles vendus via notre programme partenaire et Connected Retail, sont à la charge des partenaires eux-mêmes.
Cependant, Zalando fait également valoir que ces coûts supportés par les partenaires sont déjà calculés et différenciés dans le modèle de redevance. Une attention est accordée aux différentes catégories de prix et une tentative est faite pour compenser la faible rentabilité des articles à bas prix.
“Les modèles de frais ont été conçus de manière à couvrir les coûts d’exécution relativement plus élevés pour les catégories de prix inférieures et à garantir que nos partenaires peuvent travailler de manière économique dans toutes les catégories de prix”, explique Berlin.
Depuis l’introduction de la valeur minimale de commande, la taille moyenne du panier a augmenté et, selon Zalando, était de 56,70 euros en 2022. La proportion de commandes inférieures à la valeur pour laquelle les frais d’expédition correspondants seraient encourus se situe dans la fourchette de pourcentage à un chiffre.