L’entreprise de centres d’appels Teleperformance demande à ses employés d’être présents dix minutes avant le début d’un quart de travail. Ensuite, les employés peuvent commencer à prendre des appels à temps. Cependant, la société a refusé de payer ces dix minutes. Injustement, le tribunal de La Haye a statué cette semaine.
« Commencer à 09h00 signifie être prêt à 09h00 exactement pour prendre ou passer votre premier appel. C’est pourquoi vous devez toujours vous présenter à votre superviseur 10 minutes avant le début de votre quart de travail, afin de ne jamais être en retard », lit-on dans le règlement pour les employés de la société de service client Teleperformance. Soyez donc là dix minutes plus tôt. Cependant, minutes non payées par l’entreprise.
Un collègue donc demandé par le biais du tribunal pendant une période de plus de quatre ans au cours de laquelle il a enregistré à chaque quart de travail dix minutes plus tôt 1587,03 euros d’arriérés de salaire et 86,26 euros de pécule de vacances en retard.
« Immédiatement sans entrave pour travailler »
Cependant, selon la société du centre d’appels, les dix minutes supplémentaires ne comptaient pas comme du temps de travail. L’entreprise ne s’attend pas à ce que des travaux soient effectués. « La seule chose que Teleperformance attend de ses employés, c’est qu’ils se connectent de manière à pouvoir prendre un verre et utiliser les toilettes avant le début de leur service, s’ils le souhaitent. De cette façon, ils peuvent immédiatement commencer à travailler sans encombre – au moment où le service démarre réellement et où les appels commencent à arriver », explique la défense.
L’entreprise déclare également que « des recherches ont montré » que l’employé en question « se connecte le plus souvent juste à temps ou trop tard ».
La connexion est au travail
Le juge n’est pas d’accord avec cela. Avant que les employés puissent prendre des appels, ils doivent se connecter à toutes sortes de systèmes. Et c’est sur cela qu’ils travaillent actuellement. Selon le juge, le fait que l’employé se connecte trop tard n’est pas non plus correct. Cela impliquait de se connecter au programme d’appel spécifique avec lequel les employés de l’entreprise travaillent. Pour cela, les employés doivent déjà être connectés à d’autres programmes tels que la messagerie électronique et le système client. Ce travail prend du temps que la société du centre d’appels n’a pas inclus pour des raisons de commodité.
Le juge a donc été d’avis que Teleperformance devait verser l’intégralité de la somme réclamée au salarié. Teleperformance fait appel du jugement.
Teleperformance possède six bureaux aux Pays-Bas avec des centaines d’employés de centres d’appels. Pour eux, cette décision crée un précédent intéressant pour déclarer également les heures non rémunérées.
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