La marque outdoor américaine Patagonia étend son service de réparation « Worn Wear » et ouvre un portail en ligne pour les réparations. L’objectif est de faciliter les réparations et d’inciter les clients à prendre soin de leurs vêtements et, si nécessaire, à les réparer. Dans le même temps, Patagonia appelle l’industrie du vêtement à faire de même.
Le nouveau portail de réparation en ligne permet aux clients de demander directement une réparation 24h/24 et 7j/7 et de suivre l’état de leur réparation. Pour aider à effectuer les réparations rapidement, Patagonia étend son réseau européen de réparateurs, apportant plus d’outils et de services de réparation aux magasins. Patagonia veut augmenter le nombre de réparations à 100 000 par an dans les cinq prochaines années, soit quatre fois le montant actuel.
Patagonia met l’accent sur l’importance écologique des réparations depuis des années avec la campagne « Worn Wear ». Si un produit reste utilisé pendant neuf mois de plus, il permet d’économiser 20 à 30 % d’émissions de carbone, de déchets et d’eau par rapport à un achat neuf.
Projet pilote United Repair Center (URC) à Amsterdam
L’année dernière, Patagonia a lancé le United Repair Centre (URC) en partenariat avec Makers Unite et avec le soutien de l’Amsterdam Economic Board. L’URC est un nouveau prestataire de services de réparation pour plusieurs marques de vêtements qui forme des couturières et leur garantit du travail lorsqu’elles ont du mal à trouver un emploi, comme les nouveaux arrivants avec le statut de réfugié aux Pays-Bas.
Pendant ce temps, l’URC a déjà déménagé dans des locaux plus grands à Amsterdam pour répondre à une demande accrue et a conclu des accords de réparation avec d’autres marques partenaires telles que Decathlon. L’initiative prévoit d’ouvrir un deuxième site en Angleterre en 2023, avec d’autres sites européens prévus pour l’année prochaine.
Willem Swager, directeur des finances et des opérations, Patagonia EMEA, à propos du nouveau service : « Nous avons besoin d’un nouveau modèle régénérateur et de changements structurels si nous voulons avoir une chance de nettoyer l’industrie des vêtements sales. C’est pourquoi Patagonia exhorte les marques à ne plus se contenter de vendre du neuf et à encourager la réutilisation et l’usure plus longue de leurs produits par le biais de réparations. Chez Patagonia, nous savons que proposer des réparations gratuites présente de nombreux avantages et constitue un moment unique pour entrer en contact avec nos clients. Et pour augmenter notre impact, nous recherchons des entreprises pour nous rejoindre dans le mouvement de réparation. Comme le dit le proverbe : « Si tu veux aller vite, vas-y seul, si tu veux aller loin, vas-y ensemble ».