La fureur de sa fille après que TUI ait refusé l’eau de sa mère pour laver ses médicaments pendant le vol

Ellie Fisher, 23 ans, a déclaré qu’elle était avec sa mère Natalie Williams, 49 ans, lorsqu’ils ont découvert la réglementation de Covid, ce qui signifie qu’ils ne pouvaient pas recevoir d’eau pour prendre des comprimés.

Une fille affirme que sa mère handicapée n’a pas été autorisée à prendre des médicaments vitaux sur un vol de neuf heures – après que le personnel de TUI a refusé de servir de l’eau à bord en raison de Covid.

Ellie Fisher, 23 ans, était avec maman Natalie Williams, 49 ans, en voyage en République dominicaine quand elle a dit que c’était arrivé.

Elle a déclaré que TUI avait informé les passagers juste après le décollage qu’ils ne serviraient des boissons qu’une seule fois pendant les neuf heures de vol – et a refusé de faire une exception.

Les passagers se sont chacun vu offrir de l’eau ou du jus avec le repas prévu, mais à part cela, aucune autre boisson n’a été servie, a déclaré Ellie.

Elle affirme qu’il n’y a pas eu d’avertissement de cette politique sur le site Web de TUI ou ailleurs pendant le processus de réservation, Rapports en direct de StokeOnTrent.

Natalie, la mère d’Ellie, doit prendre des médicaments régulièrement tous les jours. Mais bizarrement, elle prétend que lorsqu’elle a demandé une petite tasse d’eau pour prendre ses pilules, le personnel a refusé de faire une exception à la règle.

Ellie, de Kingston upon Thames, Surrey, a déclaré: “Nous étions vraiment excités quand nous sommes arrivés à l’aéroport pour enfin partir après toutes les restrictions de la pandémie.

“Mais quand nous sommes montés à bord du vol, ils nous ont dit qu’ils ne servaient pas de boissons en dehors de l’heure prévue des repas à cause du risque de propagation de Covid. Personne ne nous l’avait dit auparavant, donc nous n’avons pas pensé à en prendre de l’eau à l’aéroport après avoir passé le contrôle de sécurité.

“Maman doit prendre des médicaments régulièrement, donc c’était évidemment stressant à entendre, mais jamais dans un million d’années je n’aurais pensé que cela se transformerait en un si gros problème. Quand nous avons demandé poliment une petite tasse d’eau pour qu’elle avale ses médicaments , on nous a grossièrement dit non et que nous devions attendre d’atterrir.

“C’était un vol de neuf heures et cela a rendu ma mère extrêmement anxieuse et mal à l’aise. La façon dont le personnel a agi était inhumaine – comment ils ne feraient pas une exception à la règle dans de telles circonstances, je ne sais pas.

“Les conséquences auraient pu être désastreuses.” Natalie et Ellie disent qu’elles ont fait tout le vol en n’ayant bu qu’un seul verre avec leur repas et qu’elles sont arrivées à destination assoiffées et extrêmement irritées, le 11 janvier.

Lorsqu’ils sont revenus au Royaume-Uni une semaine plus tard, les règles étaient toujours en place, mais heureusement, cette fois, ils savaient à quoi s’attendre et sont venus préparés avec une bouteille d’eau chacun.

Les informations sur le site Web de Tui indiquent que, lorsque les repas sont servis sur des vols long-courriers, les clients recevront une tasse d’eau sur le plateau – et de l’eau est également servie entre les repas.

Un porte-parole de Tui Airlines a déclaré: “Nous sommes vraiment désolés d’apprendre l’expérience de Mme Williams lors de son vol vers la République dominicaine. Nous enquêtons davantage sur cette question avec notre compagnie aérienne et la contacterons dès que possible pour résoudre ce problème. .”