Deutsche Post DHL Group, ou simplement DHL, a étendu un service qui pourrait faire gagner beaucoup de temps aux utilisateurs à l’avenir. Il s’agit d’amener les colis directement devant la porte d’entrée ou – et c’est nouveau – dans un lieu de stockage préalablement défini.
Depuis un certain temps, les destinataires de colis peuvent également remettre un colis au livreur et ainsi s’épargner un déplacement à l’agence DHL ou au point colis. La condition préalable est que le transporteur de colis dispose d’une capacité de chargement libre suffisante dans son véhicule. Il pouvait donc bien arriver qu’il doive refuser de l’emporter avec lui. C’est là qu’intervient le nouveau service de DHL, qui permet désormais aux utilisateurs de réserver gratuitement la livraison d’un colis.
Enregistrez gratuitement votre colis auprès de DHL
Afin de pouvoir utiliser le service, certaines données clés doivent être remplies. Comme le rapporte DHL, le colis ne peut être pris que si le client attend un colis et que le livreur se rend de toute façon chez le destinataire. Dans le suivi des envois, il existe un point correspondant pour enregistrer que vous souhaitez l’emporter avec vous. Avec l’enregistrement, les messagers DHL reçoivent une notification et peuvent s’adapter au service. Vous emportez alors le nouveau colis suffisamment affranchi ou l’article retourné avec vous lors de la remise de la livraison effective. Ici aussi, il y a suffisamment d’espace dans la camionnette de livraison, ce qui peut être mieux planifié pour le livreur si vous vous inscrivez à l’avance.
Alternativement, les clients DHL peuvent également spécifier un lieu de stockage pour le colis à emporter s’ils ne peuvent pas être présents en personne. Selon DHL, cet endroit devrait être protégé des intempéries et non visible. L’entreprise cite comme exemples une terrasse, un garage, un abri de jardin ou un abri de voiture sur son propre terrain. Avec la nouvelle option de dépôt, l’expéditeur n’a plus besoin d’être présent lors de la livraison et de la remise du colis. Selon DHL, jusqu’à 40 millions de colis sont déjà livrés chaque mois aux destinataires vers un lieu de stockage DHL convenu. La prochaine étape logique est que les colis à emporter pourront également être déposés ici à l’avenir.
Lisez aussi: C’est pourquoi de nombreux transporteurs de colis DHL ne sonnent plus la cloche
Le lieu de stockage doit être choisi avec soin
Cependant, les utilisateurs doivent choisir avec soin le lieu de stockage – que ce soit pour recevoir ou emporter des colis. Si une livraison est laissée ici avec l’autorisation du destinataire ou de l’expéditeur et est perdue, la question de la responsabilité est plus compliquée. Les déclarations sont souvent faites contre les déclarations : le coursier dit avoir déposé le colis, mais le destinataire ne l’a jamais reçu. Dans ces cas, le risque de perte incombe généralement au destinataire, étant donné que DHL ne peut être tenu responsable en raison du permis de stockage délivré précédemment. Ceci, à son tour, ne s’applique que si aucune faute ne peut être prouvée de la part du transporteur de colis, par exemple s’il a laissé le colis à un endroit différent de celui convenu. Si cela peut être prouvé par un enregistrement vidéo ou des témoins oculaires, la situation est différente.
L’offre complète le service de livraison de colis DHL précédent
La nouvelle offre complète la collection, qui pouvait auparavant être commandée auprès de DHL. La différence avec cela, cependant, est que les utilisateurs doivent payer pour cela. DHL facture 3 euros pour retirer un colis d’une livraison déjà en cours, puisque les transporteurs de colis se rendent à cet effet chez le client. Seuls ceux qui ont ramassé quatre colis ou plus recevront l’offre gratuitement. La commande de retrait du colis en dehors d’une livraison s’effectue en ligne via le Site Web DHL.
TECHBOOK signifie
“
Je trouve la livraison de colis prolongée très pratique. Cela ne rend pas le trajet jusqu’à la station colis superflu en soi, mais dans de nombreux cas, il peut être épargné. Surtout, les personnes pour qui le DHL ou le Packstation le plus proche est plus éloigné en bénéficient. De même pour ceux qui ne sont pas bons à pied. La possibilité d’informer à l’avance le livreur que vous souhaitez emporter votre colis avec vous peut n’être qu’un petit ajustement à un service existant. Mais j’espère que la capacité de planifier se traduira par un taux de plats à emporter encore plus élevé, puisque le livreur pourra s’adapter au service supplémentaire. En revanche, je suis plus sceptique quant à le récupérer dans un lieu de stockage. Si ce n’est pas vraiment sécurisé, le risque que le colis se perde serait trop grand pour moi personnellement.
“- Rita Deutschbein, rédactrice en chef