Armin (68 ans) téléphone 4 heures par semaine avec des inconnus pour leur prêter une oreille attentive. Il est bénévole à la Listening Line, un service pour les personnes qui ont besoin d’une conversation confidentielle. Les bénévoles sont plus occupés que jamais et c’est pourquoi ils recherchent de nouveaux collègues. « Dès que je raccroche le téléphone, il sonne à nouveau pour le prochain appel », explique Armin.
Les bénévoles de la ligne d’écoute sont là jour et nuit pour les personnes qui ne peuvent pas ou n’osent pas frapper à la porte de quelqu’un avec leur histoire à ce moment-là. « Tout ce que je fais, c’est écouter sans avoir d’opinion, de jugement ou de reproche », déclare Armin, qui a eu plus de 1 000 conversations ces dernières années.
Lorsque le bénévole de 68 ans rampe derrière son écran d’ordinateur et se connecte, le téléphone sonne immédiatement. « Bonjour, avec la Ligne d’écoute », dit calmement Armin. « J’avais l’habitude de toujours répondre joyeusement au téléphone, mais maintenant je le fais de manière plus neutre. Parce que dans la plupart des cas, les gens appellent pour des choses moins gaies.
Les conversations vont de la solitude, de la dépendance et du deuil à des thèmes actuels tels que l’inflation ou la guerre en Ukraine.
« Je réévaluerai alors ma propre vie. »
Armin entend parfois les histoires les plus poignantes et les plus douloureuses. Le bénévole se souvient encore d’une conversation d’il y a des années. Ce jour-là, il appela une femme qui avait perdu son mari et son fils en peu de temps. En conséquence, elle a rencontré des problèmes financiers et a menacé de devenir sans abri. Elle n’avait également aucun contact avec sa famille ou ses amis.
« J’ai immédiatement pensé à ce que ce serait pour moi si je perdais ma femme, mon enfant et ma maison », dit Armin. «Je réévaluerai alors ma propre vie, mais vous devez mettre cette pensée de côté pour votre interlocuteur. Mais cela vous permet de mieux imaginer ce que c’est pour quelqu’un et d’avoir une meilleure conversation.
« Je me souviens qu’elle a dit à la fin de la conversation que c’était vraiment important que j’étais là pour elle. Ensuite, j’ai aussi les larmes aux yeux.
« Après une conversation très intense, je commence à jouer du piano. »
Les bénévoles de la ligne d’écoute à Den Bosch ont une conversation après l’autre. « Après une conversation très intense, je commence à jouer du piano. Je dois ensuite me vider la tête pour la prochaine conversation.
L’an dernier, les 1 300 bénévoles de la Ligne d’écoute ont mené près de 330 000 conversations dans tout le pays par téléphone, chat et e-mail. Et cela ne fera qu’augmenter. Les bénévoles de la Ligne d’écoute ne savent pas pourquoi. « Pendant mon quart de travail, je vois presque toujours une file d’attente sur mon écran », explique Armin. « Cela peut être ennuyeux si vous voulez raconter votre histoire. » De nouveaux bénévoles sont nécessaires de toute urgence pour répondre à tous les appels.
Mais ils sont parfois difficiles à trouver. Parce que les bénévoles travaillent un quart de nuit par mois en plus d’un quart de travail de 4 heures par semaine. En conséquence, les futurs volontaires abandonnent parfois. « Et c’est bien dommage, car ce sont souvent les conversations nocturnes qui rendent ce travail spécial. De plus, les gens n’ont parfois nulle part où aller avec leur histoire et puis nous y sommes.
Les personnes intéressées peuvent s’inscrire sur formulaire sur le site Web de Listening Line.