EXCLUSIF. « Vous ne pouvez qu’insister auprès du client pour que tout aille bien »: les techniciens de Telenet avouent des problèmes persistants

« Avant, j’étais content de donner mon numéro de portable aux clients. Maintenant, j’ai arrêté, sinon ils continueront d’appeler. Les problèmes logiciels chez Telenet continuent de s’éterniser et cela commence aussi à peser sur le personnel. Deux techniciens en ont marre et avouent à HLN. Ils parlent de clients en colère, de vieux appareils et de licenciements. « Je connais un client qui est sans internet et sans téléphonie depuis deux mois. »