Saviez-vous que vous êtes dans Bibliothèque de Zoetermeer pouvez-vous obtenir de l’aide dans toutes sortes de domaines? Les bénévoles professionnels et formés du Point d’information Gouvernement numérique (IDO) sont disponibles plusieurs fois par semaine pour vous accompagner dans les tâches les plus diverses. Le service est entièrement gratuit et vous n’avez même pas besoin d’être membre de la bibliothèque. Shemoel Brauckman nous en dit plus.
« À la bibliothèque, nous remarquons depuis des années que beaucoup de gens trouvent assez difficile, par exemple, de ranger des choses sur l’ordinateur. Cela fait que les gens manquent d’argent parce qu’ils ne savent pas exactement à quoi ils ont droit. C’est devenu encore plus important depuis l’affaire de la surtaxe. Les gens ont peur d’avoir des ennuis, alors ils ne postulent pas. Cela signifie souvent que les gens laissent de l’argent inutilement. En tant que bibliothèque, nous voulions faire quelque chose à ce sujet, c’est pourquoi nous avons lancé Geldpunt à l’époque.
De Geldpunt à IDO
« Geldpunt était une initiative de la bibliothèque de Zoetermeer, où nous aidions principalement avec les déclarations de revenus et les allocations. Nous avons pu prévenir de nombreux problèmes simplement en observant avec les gens. Au bout d’un moment, Geldpunt a été repris par l’initiative nationale Point d’information Gouvernement numérique (IDO), ce qui a rendu nos services beaucoup plus larges. »
Exemples de situations où l’IDO peut aider :
- demander une visite médicale lorsque vous souhaitez renouveler votre permis de conduire
- postuler à l’omm
- s’opposer à une amende
- fournir des informations sur les finances des étudiants
- demander des indemnités
- prendre rendez-vous pour une piqûre de rappel
- installer des applications sur votre téléphone
- déclaration numérique
- créer une adresse e-mail
- créer un DigiD
- donner des conseils pour changer ou non d’assurance maladie (via Independer)
- trouver un mot de passe fort
- demander de nouveaux mots de passe
- Demander un taxi régional
Tomber du bateau
«La numérisation ne fait qu’augmenter, ce qui fait que les gens sont laissés pour compte. Nous voulons éviter cela autant que possible, et donc aider les gens avec toutes sortes de choses gratuitement. Cela peut être dans le domaine numérique, mais aussi en termes de contenu. Surtout pendant la période corona, l’IDO a été beaucoup sollicité. Nous avons pris des rendez-vous pour des injections de rappel et aidé les gens à installer des codes QR sur leurs téléphones. »
Astuces intelligentes
«Nous aidons également de manière préventive et sommes heureux de donner des conseils. Quand quelqu’un est venu demander la surtaxe énergétique à la commune, nous avons demandé : « Avez-vous aussi un pass Zoetermeer ? Beaucoup de gens ne savaient pas qu’ils y avaient droit. Alors que vous pouvez, par exemple, souscrire un abonnement à la bibliothèque ou faire suivre à votre enfant des cours de natation.
Tout pour vous faciliter la tâche
« Nos bénévoles sont des professionnels formés qui savent exactement où se trouvent les opportunités pour vous. Si nous ne pouvons pas vous aider davantage nous-mêmes, nous vous référerons toujours. Nous le faisons de manière « chaleureuse » : nous supprimons toutes les barrières en appelant nous-mêmes l’agence et en prenant rendez-vous pour vous. Nous écrivons ensuite sur une note où vous êtes attendu quand.
Accueil chaleureux avec café ou thé
« Si vous venez nous rendre visite, nous vous accueillons avec une tasse de café ou de thé. Parfois, vous devez attendre un peu, et parfois c’est votre tour tout de suite. Nous vous aidons toujours dans un espace confiné, avec deux bénévoles en même temps. C’est sans danger pour les deux parties. Et nous vous donnons d’abord un formulaire de consentement qui explique comment nous traitons vos données ; tout est conforme au RGPD. Nous prenons en charge tout, mais vous assurons également la confidentialité lorsque vous devez saisir des informations personnelles sur un site Web, par exemple.
Passez nous voir !
En bref, pensez-vous : je ne sais pas ? Alors il suffit de visiter l identité. Ils peuvent certainement vous aider sur la bonne voie. Le service est gratuit, vous n’avez pas besoin d’être membre de la bibliothèque et vous n’avez même pas besoin d’être de Zoetermeer. Tout le monde est le bienvenu. Voici les moments où vous pouvez aller :