Chef de bureau agressif ? Le boss “piranha” n’est plus à la mode

LE les intimidateurs n’existent pas seulement dans les écoles. Se faisant passer pour des entrepreneurs visionnaires et des cadres déterminés à accomplir le maximum, on les retrouve également dans le monde des adultes. Ils se pavanent sur le lieu de travailsoutenu par la conviction que l’arrogance et la brutalité à certains niveaux de carrière représentent des qualités à montrer comme des insignes sur les uniformes.

L’idée que les patrons durs font plus est enracinée, mais les chercheurs qui traitent des organisations et de la productivité n’ont trouvé aucune preuve en faveur de cette thèse. Le fait que Steve Jobs ait été insupportable n’est pas la clé pour comprendre le succès d’Apple, mais l’inventivité l’est, ce qui n’est pas forcément proportionnel au mauvais caractère.

L’extrême dureté nuit aux relations professionnelles et à la santé. J’ai récemment entendu un psychiatre s’aventurer dans une théorie selon laquelle les bons scientifiques sont bourrus par nature, c’est pourquoi l’univers de leurs collègues n’aurait qu’à s’adapter à leurs manières grossières, sous peine d’une vie dure. L’épisode, insignifiant en soi, montre comment il y a encore quelqu’un qui, de manière totalement non scientifique, échange sérieux et expérience avec l’exercice sévère et impoli du pouvoir.

Les dégâts des dirigeants hargneux

Les études sur le leadership se sont épanouies au cours des vingt dernières années. Psychologues, sociologues et analystes d’affaires ont mené toutes sortes d’enquêtes, et la grande majorité des données recueillies conduisent à la même conclusion : les intimidateurs affaiblissent les équipes, le moral s’effondre, les jours de maladie augmentent, les gens démissionnent.

Les temps changent, heureusement, et il y a moins d’employés en Italie et dans d’autres pays industrialisés prêts à accepter l’incivilité au travail. Surtout aux jeunes, certains chefs d’hôpitaux à l’ancienne, certains barons universitaires, certains rédacteurs de magazines prêts à crier, humilier, accabler, paraissent ridicules et peu autoritaires.

Cas chroniques

Dominique Raabvice-Premier ministre et ministre de la Justice du Royaume-Uni, a été contraint de partir le 22 avril après la allégations d’intimidation de ses collaborateurs dans des activités gouvernementales. Les plaintes contre lui avaient déjà fuité en 2022, avec des critiques sur la culture de la peur que l’homme politique avait instaurée dans les départements et avec des plaintes formelles concernant des sorties offensantes, confirmées par une enquête interne.

En Italie, le ministère public a clos l’enquête sur l’affaire contre la direction du service de gynécologie de l’hôpital Santa Chiara de Trente et a confirmé l’accusation de mauvais traitements contre 21 personnes. Parmi celles-ci Sara Pedri, la gynécologue de 31 ans disparue dans les airs le 4 mars 2021, est supposée faire un geste extrême après avoir remis une lettre de démission. Le climat dans le service aurait été malsain, comme le décrit un témoin : insultes, harcèlement, intimidations, attitudes dénigrantes.

La pratique de la bienveillance

Dans un monde idéal, un code éthique basé sur la bienveillance devrait être introduit partout, mettant sur le papier que la valeur d’un manager ou d’un expert passe aussi par sa profondeur morale et sa capacité à établir des relations avec l’équipe. Trois cours consacrés à la science du bonheur au travail ont été créés à l’Université de Californie à Berkeleyavec des leçons pour enseigner aux dirigeants comment développer l’intelligence sociale et d’autres consacrées aux méthodes pour renforcer l’empathie et la confiance.

L’impolitesse n’est plus permise, non seulement parce qu’il n’est pas professionnel d’être impoli envers des collègues ou des clients, mais aussi parce que nous savons que l’impolitesse nuit à la santé physique et mentale, vous met de mauvaise humeur, interfère avec l’estime de soi.

Le patron : le stress numéro un

A la NASA, on parle de épuisements lorsqu’une fusée tombe en panne de carburant, mais l’Organisation mondiale de la santé est entrée dans la grande encyclopédie des maladies (Classification internationale des maladies) pour définir l’épuisement qui peut arriver à certains travailleurs, également dû à la présence de supérieurs toxiques.

Dans l’une des plus grandes études internationales sur l’épuisement professionnel, le cabinet d’analyse et de conseil Gallup a constaté que la principale source de stress était un “traitement injuste”, suivi d’une charge de travail ingérable, d’une communication peu claire des managers, d’un manque de soutien et de délais déraisonnables. Ces cinq causes ont le leader en commun.

“Si vous en avez un mauvais, vous êtes presque certain de détester votre travail”, lit-on dans les commentaires du rapport 2022 de Gallup État du lieu de travail mondial. “Un mauvais patron vous ignorera, vous manquera de respect et ne vous soutiendra jamais. De tels environnements peuvent rendre n’importe qui malheureux.”

Les entreprises, si elles veulent le bien-être de leurs employés et des résultats croissants, doivent choisir des managers bienveillants qui font que les autres se sentent appréciés et estimés. Ensuite, les travailleurs donneront le meilleur d’eux-mêmes : 95 % des personnes très performantes déclarent être traitées avec respect en tout temps.

Comment reconnaître les non-civilisés

Les incivilités au bureau ont un coût très élevé. Comme une enquête publiée sur lerevue de Harvard business et menée sur 800 participants, 80% de ceux qui en ont souffert étaient incapables de se concentrer sur le travail en raison d’inquiétudes et d’inconfort, 48% ont intentionnellement réduit leur engagement, 12% ont démissionné.

Les intimidateurs occupant des postes importants aiment prosterner les autres par un certain nombre de gestes : donner continuellement des leçons de vie, se moquer des gens en pointant leurs défauts, ne jamais manquer de rappeler aux subordonnés quel est leur rôle, s’attribuer le mérite des victoires, avoir tendance à humilier ceux qui commettent une erreur, exiger la soumission, s’éloigner ou jouer du violon sur leur téléphone portable pendant une conversation montrant un désintérêt.

Le cynisme des tyrans des entreprises

Tôt ou tard, cependant, les petits tyrans ont tendance à saboter leur succès ou du moins leur potentiel. Au fur et à mesure qu’ils gravissent les échelons, ils intériorisent la conviction qu’ils sont des leaders naturels, doués de facultés instinctives qui les autorisent à des actions ignobles. Mais le bien d’une entreprise peut-il vraiment primer sur le bien de ses salariés ? Peut-on justifier qu’un seul individu, plus ou moins doué, certes capricieux, ruine la vie de ses semblables ?

Arthur Miller, dans Décès d’un voyageur de commerce, raconte la terrible déchéance d’un ouvrier, Willy Loman, qui a cru toute sa vie au rêve américain et qui est licencié sans la moindre empathie. Lorsqu’il demande au patron de se pencher sur les valeurs d’amitié et de gratitude, le patron répond avec cynisme qu’il ne faut pas le prendre personnellement, que “les affaires sont les affaires”. Loman commentait : « Vous ne pouvez pas manger une orange et jeter la peau, l’homme n’est pas un fruit ». Il a raison, le travail ne se sépare pas de la dignité, personne n’a le droit de tuer.

Eliana Liotta elle est journaliste, écrivain et vulgarisateur scientifique. Sur iodonna.it et sur les principales plateformes (Spreaker, Spotify, Apple Podcast et Google Podcast), vous pouvez trouver sa série de podcasts Le bien que je veux.

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