Il y a des prix dont personne n’est content. L’un d’eux est le “Big Brother Award”, qui est décerné aux entreprises et aux services qui violent la vie privée des personnes et vendent des données personnelles depuis 2000. L’un des gagnants de cette année est le groupe Deutsche Post DHL.
L’année dernière, DHL a changé la façon dont il utilise et accède à ses Packstations. Jusqu’à présent, les clients pouvaient se connecter à l’aide d’une carte client, mais depuis lors, cela n’est possible qu’à l’aide d’une application. Ceux qui souhaitent retirer un colis à la Packstation ont également besoin d’un code QR, qui n’est disponible que via l’application. Vous n’êtes pas seulement dépendant d’un smartphone, vous devez également avoir installé et configuré l’application “Post & DHL” sur votre appareil. C’est précisément cette contrainte numérique qui a valu au groupe Deutsche Post DHL le prix Grands Frères Awards 2023 la victoire contestable dans la catégorie “Protection des consommateurs”.
Les Packstations DHL ne peuvent être utilisées qu’avec un smartphone et une application
Au printemps 2022, TECHBOOK a rendu compte du passage aux DHL Packstations. Même alors, nous avons reçu des commentaires de lecteurs qui étaient assez mécontents de l’adaptation et ont critiqué la contrainte numérique. Vous n’avez pas seulement besoin d’un smartphone avec une connexion Bluetooth active pour refléter l’affichage sur les nouveaux modèles Packstation sans écran sur votre appareil. Les clients doivent également être connectés à l’Internet mobile afin de pouvoir appeler les données nécessaires via l’application. Ceux qui n’ont pas de smartphone ne peuvent plus utiliser la Packstation. C’est principalement cette exigence de smartphone et d’application qui est la raison pour laquelle DHL a reçu le prix négatif. Cependant, les lauréats énumèrent également deux autres points que DHL a décernés avec le Big Brother Award 2023.
- D’une part, l’application “Post & DHL” enverrait des données aux sociétés de suivi sans qu’on leur demande après son lancement.
- En revanche, les lauréats critiquent la tentative “d’éluder les obligations de fourniture d’un service de base pour la distribution du courrier, entre autres par le projet de remplacement des bureaux de poste par des machines”.
Selon les Big Brother Awards, l’expert en sécurité informatique Mike Kuketz a découvert que DHL utilise l’application pour transmettre des données à des tiers sans qu’on le lui demande. Selon ses investigations, l’application crée des connexions à divers sites de suivi, y compris, par exemple, Google Firebase (USA), Adobe Inc. (USA), Adobe Experience Cloud, Google Firebase Remote Config (USA) et le “Google Firebase Analytics” traqueur.
L’avocat Peter Hense s’est penché sur la protection des données de l’application “Post & DHL” sur la base de ces conclusions et est parvenu à une conclusion dévastatrice. Selon lui, le Règlement général européen sur la protection des données (RGPD) et le TTDSG (Loi sur la protection des données des télécommunications et des télémédias) sont pénalement ignorés. En particulier, la transmission de données aux sociétés américaines Google et Adobe nécessite un consentement.
Big Brother Award critique le projet de démantèlement des succursales DHL
Depuis l’année dernière, les frais d’affranchissement des lettres et de livraison des colis n’ont cessé d’augmenter. De plus, il y a de plus en plus Plaintes auprès de l’Agence fédérale des réseaux. Les clients se plaignent entre autres de la mauvaise qualité de la distribution du courrier et du manque d’approvisionnement des bureaux de poste, notamment en milieu rural. DHL a donc prévu quelques ajustements. D’une part, les clients dont la lettre doit être livrée le jour ouvrable suivant pourraient bientôt devoir payer des frais supplémentaires. D’autre part, on voudrait pallier le manque d’agences dans certaines régions avec des soi-disant « postes ». Divers services de courrier, entre autres, sont alors possibles sur les machines.
Ce qui sonne bien en soi est un obstacle difficile pour certains utilisateurs. D’une part, tous les clients ne sont pas en mesure de gérer les stations numériques. Certains ne savent pas comment le faire, d’autres peuvent avoir des handicaps physiques et ne peuvent pas faire fonctionner les machines ou y accéder sans obstacle. Les bureaux de poste ne peuvent pas non plus se substituer aux conseils classiques. De plus, un point important est que les stations n’acceptent pas les espèces. Le paiement ne peut donc être effectué que numériquement par carte.
TECHBOOK a tenté de joindre le bureau de presse de DHL pour un commentaire. Malheureusement, la soumission de notre demande ne fonctionne pas actuellement en raison de votre erreur dans la soumission du formulaire. Nous réessayerons plus tard et publierons la réponse ici.