L’aéroport d’Eindhoven a versé environ 750 000 euros aux personnes qui ont raté leur vol l’année dernière en raison de longues files d’attente à la sécurité. Un porte-parole de l’aéroport a informé Omroep Brabant lorsqu’on lui a demandé. Au total, environ 1700 personnes ont demandé une indemnisation.
De nombreuses personnes qui ont pris l’avion depuis l’aéroport d’Eindhoven pendant les mois de vacances l’année dernière ont dû faire face à de longues files d’attente. “Des foules sans précédent”, c’est ainsi que l’aéroport l’appelle dans son rapport annuel récemment publié. Parfois, les files d’attente s’étendaient bien au-delà du terminal de l’aéroport. Plus d’une fois, des passagers frustrés ont raté un vol vers la destination de vacances à cause de cela.
Une cause importante était la grande pénurie de personnel de sécurité à l’aéroport en période de pénurie nationale sur le marché du travail. Juste au moment où les Pays-Bas sont repartis en vacances en masse après la crise corona.
Le plus attribué
Afin d’accueillir les victimes, l’aéroport d’Eindhoven a décidé d’offrir une compensation financière en août. Les voyageurs qui ont raté leur vol en raison d’un manque de personnel à l’aéroport peuvent le signaler en remplissant des formulaires en ligne. Selon l’aéroport, le programme était destiné aux passagers «qui n’ont nulle part où aller» avec leur réclamation. Par exemple, parce qu’une compagnie aérienne ou une compagnie d’assurance n’a pas traversé le pont.
Sur un total de 1700 réclamations soumises, 1500 ont maintenant été réglées. La plupart ont été attribués, rapporte l’aéroport d’Eindhoven. Il s’agit d’environ trois quarts de million d’euros. L’aéroport d’Eindhoven paie ce montant à partir de ses propres réserves. Selon un porte-parole, les 200 demandes restantes seront traitées d’ici quelques semaines.
‘Non fiable’
L’aéroport précise qu’il n’est pas formellement responsable des dommages subis. « Mais nous ne voulons pas décevoir nos voyageurs », indique le rapport annuel récemment publié.
Les voyageurs avaient droit à une indemnisation s’ils étaient présents à l’aéroport au moins 2,5 heures avant le départ et manquaient quand même leur vol. Les passagers devaient le prouver avec, par exemple, des tickets de parking, des messages WhatsApp ou des photos montrant qu’ils étaient en fait si tôt.
Temps d’attente acceptable
Les victimes pourraient demander une indemnisation pour les frais encourus lors de la nouvelle réservation d’un vol. Mais aussi pour les dépenses pour se rendre à destination d’une manière différente et les frais de nourriture ou de boissons, par exemple, en attendant un vol ultérieur.
L’aéroport d’Eindhoven s’attend à ce que le régime d’indemnisation ne soit pas nécessaire cette année. “De nombreux autres agents de sécurité ont été embauchés pour pouvoir gérer correctement les foules estivales”, explique un porte-parole de l’aéroport. « Ce sera occupé à certains moments. Mais le délai devrait être acceptable pour que les voyageurs puissent prendre leur vol. »
Schiphol
Schiphol, propriétaire de l’aéroport d’Eindhoven, a également créé l’an dernier un système d’indemnisation. Là-bas, 8 300 personnes ont déposé une demande d’indemnisation pour avoir manqué leur vol.
Il y en a beaucoup plus qu’à Eindhoven, car plus de gens voyagent via cet aéroport. Le montant versé par Schiphol n’est pas spécifiquement indiqué dans son rapport annuel.
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