Une FEMME qui a été laissée furieuse devant la fenêtre de son hôtel a poursuivi British Airways Holidays pour 18 000 £.
Juliette Thomas, 58 ans, était partie avec enthousiasme pour une pause de deux semaines dans les Caraïbes avec trois de ses quatre enfants.
Mais elle s’est vite rendu compte que son escapade de rêve avec British Airways, qui promettait des vues pittoresques sur l’océan, n’était pas à la hauteur.
Juliette a été stupéfaite de s’enregistrer dans sa chambre avec vue sur la baie de l’hôtel cinq étoiles Royalton à Antigua et de trouver les fenêtres donnant sur un bloc de béton.
La maman de quatre enfants a dit au Miroir: « Je prends deux semaines de vacances annuelles et j’ai toujours vue sur la mer.
« Quand j’ai tiré le rideau pour regarder par la fenêtre, j’étais furieux.
« Vous payez beaucoup plus pour une vue sur l’océan et ce n’était jamais là pour commencer. Juste un bloc de béton blanc.
Le célèbre architecte d’intérieur, qui a même joué dans Dragons’ Den, a déclaré que ce n’était pas le seul problème.
Elle a également affirmé qu’il y avait des taches brunes sur les rideaux en filet, pas de papier toilette et des tas d’ordures à l’extérieur de l’hôtel.
Juliette a déclaré: « Si j’avais su que c’était la vue, je n’y serais pas allée depuis un million d’années.
« Même maintenant, la même vue sur la baie est annoncée sur le site Web de BA. C’est de la mauvaise vente, purement et simplement. »
Juliette a lancé une bataille juridique pour obtenir un remboursement en vertu des lois sur la vente abusive et maintenant, deux ans et demi plus tard, elle a récupéré presque tout son argent.
Elle a d’abord reçu 8 000 £ d’American Express dans le cadre de son système de rétrofacturation de carte de crédit avant de décider de poursuivre BA en justice.
BA a payé un remboursement partiel lors d’une action en justice, lui laissant 6 500 £ d’acompte.
Enfin, le tribunal du comté de Coventry lui a accordé 5 301 £, frais compris.
Une partie de l’argent a été déduite parce que le fils de Juliette aimait faire de la plongée sous-marine.
BA s’est excusée et a déclaré que son expérience était « rare ».
La société a déclaré que d’autres chambres avec vue sur la baie de l’hôtel avaient des vues en images, ajoutant: « Nous nous sommes assurés que les problèmes ont été pris en compte par l’hôtel. »
Cela vient après que British Airways a annulé des centaines de vols à Pâques.
Plus de 300 vols supprimés en raison d’une grève.
BA a confirmé qu’ils ont dû « apporter un petit nombre d’ajustements à notre calendrier » à la suite des débrayages.
Pendant ce temps, un autre avertissement de voyage a été émis pour les familles britanniques se dirigeant vers une destination touristique européenne de premier plan pendant les vacances de Pâques.
Les Britanniques ont été avertis d' »agir maintenant » s’ils veulent que leur passeport soit renouvelé à temps pour les vacances.