Depuis le lancement de la Nintendo Switch en 2017, il y a eu des problèmes avec les contrôleurs amovibles de la console. La Commission européenne est maintenant intervenue.
Désormais, les possesseurs d’une Nintendo Switch concernés par le problème dit « Joy-Con Drift » peuvent faire réparer gratuitement la manette par Nintendo. Peu importe qu’un défaut mécanique ou l’usure soit responsable.
Les Joy-Con défectueux ont un problème de « dérive »
Depuis la sortie de la Nintendo Switch originale en 2017, les rapports d’utilisateurs sur des Joy-Cons défectueux se sont accumulés. Les joysticks analogiques des contrôleurs enregistrent une entrée, bien qu’ils ne soient pas actionnés ou même pas touchés. Dans les jeux, par exemple, cela entraîne un changement soudain de la perspective de la caméra ou le personnage du jeu commence à perdre le contrôle. Le problème est donc devenu connu sous le nom de « Joy-Con Drift ».
Malgré de nombreuses plaintes d’utilisateurs et des poursuites judiciaires, Nintendo n’a jamais officiellement reconnu qu’il s’agissait d’un défaut de conception. Les versions ultérieures du Switch – le Switch Lite et le Switch OLED – présentent également le même problème. En janvier 2021, 25 000 plaintes avaient été reçues par les seules organisations membres de l’Association européenne des consommateurs. Jusqu’à présent, cependant, les utilisateurs concernés ont dû contacter le support et faire réparer ou remplacer les contrôleurs, souvent à leurs propres frais.
La Commission européenne s’en mêle
Cependant, sous la pression de la Commission européenne, l’entreprise a maintenant réagi. Désormais, l’entreprise réparera les Joy-Cons gratuitement et sans si ni mais. La Commission européenne l’a annoncé dans un communiqué de presse. Didier Reynders, commissaire à la justice, a déclaré :
« Je suis ravi que Nintendo ait volontairement pris des mesures pour répondre aux problèmes de conformité avec le droit européen des consommateurs en s’attaquant à l’obsolescence précoce de certains contrôleurs et en accordant un droit à vie à une réparation gratuite dans ce cas spécifique. Cela évite l’élimination des contrôleurs non réparés et donc des déchets inutiles. […] »
Didier Reynders, Commissaire à la Justice – 04/04/2023
Les utilisateurs concernés peuvent désormais contacter le support Nintendo avec leurs Joy-Cons défectueux et commander une réparation gratuite. Peu importe que le défaut se produise sur de nouveaux appareils ou seulement après de nombreuses années d’utilisation. Nintendo s’engage à réparer gratuitement les Joy-Cons qui ne sont plus couverts par la garantie constructeur. Cela s’applique aux deux révisions du Switch d’origine ainsi qu’au Switch Lite et au Switch OLED.