Le ralentissement du boom du commerce électronique se poursuivra, rendant impérative une stratégie de vente au détail omnicanale. La vente au détail de briques et de mortier en bénéficiera, mais de nos jours, les magasins peuvent faire plus avec moins. La technologie la plus récente garantit une transition transparente entre les achats en ligne et les achats en magasin. Tour d’horizon des dernières innovations présentées au salon américain NRF 2023 en janvier.
Accéder et commencer
Avec son “5G Edge Cashierless Checkout”, Verizon s’appuie sur une expérience d’achat express et la commodité d’une caisse autonome. Grâce à la vision par ordinateur et à l’apprentissage automatique, chaque article que les clients touchent est reconnu et enregistré (et supprimé à nouveau lorsqu’il est remis en rayon). Un reçu numérique pour l’achat est envoyé dans les deux minutes suivant la sortie du magasin. L’idée est que les gens marchent dans le magasin et n’ont pas à interagir avec le personnel de vente, les caisses automatiques ou à faire la queue.
Alors que le concept Amazon Go était sans doute le pilote, la technologie de caméra sophistiquée de Verizon est plus rationalisée, précise et rentable pour les détaillants. C’est ce que James Hughes, directeur général de Verizon Enterprise Solutions, a déclaré à propos de FashionUnited lors du salon. Lors des tests de pré-lancement, Verizon a constaté qu’il réduisait de moitié le temps de transaction, augmentait les transactions de 78 % et augmentait les revenus de 138 %.
“Achetez maintenant, payez plus tard”
« Achetez maintenant, payez plus tard » continuera de gagner du terrain dans l’industrie du vêtement, aidant les consommateurs à faire leurs achats sans trop se soucier de leur solde bancaire actuel. Square et Afterpay ont fusionné il y a un an. Selon Paige Fitzgerald, directrice de la stratégie commerciale et des partenariats chez Afterpay et Cash App, parlant à NRF, la mode et la beauté sont le pain et le beurre d’Afterpay.
Les plans de paiement alternatifs sont une opportunité de se connecter avec la génération Z, connue sous le nom de « génération du réalisme » qui, en tant que natifs du numérique, a peu de tolérance aux frictions. Ils sont averses au crédit, ayant connu d’importantes crises financières dans leur vie, depuis les conséquences de la récession de 2008 jusqu’à une pandémie mondiale et la récession imminente actuelle. “Il s’agit de rassembler les écosystèmes pour connecter les commerçants aux acheteurs”, explique Fitzgerald. “Les clients viennent sur l’application pour trouver des marchands où ils peuvent utiliser ‘Achetez maintenant, payez plus tard’.”
commerce vocal
Selon les données, malgré les turbulences macroéconomiques imminentes, les rabais du Black Friday et du Cyber Monday ont suscité un certain enthousiasme parmi les gens, et la génération Z est particulièrement résiliente et peu disposée à réduire ses dépenses. La consommation de contenu par les membres de la génération Z oblige les détaillants à se présenter de nouvelles façons. L’un d’entre eux élargit son approche omnicanal pour inclure ce que l’on appelle également le « commerce conversationnel ». Une intégration transparente entre le mobile et la vente au détail est essentielle pour répondre aux attentes des clients. Cela conduit à une demande accrue de shopping via des applications comme Siri, Alexa ou Cortana, qui sont fermement intégrées dans la vie quotidienne des gens, tant pendant les heures de travail que pendant le temps libre.
Shopping par SMS ou chat
Les détaillants vendent principalement leurs produits via quatre canaux, mais on s’attend de plus en plus à ce qu’ils soient partout. Youtube, TikTok et Instagram sont les plus importants en ce moment, mais Arianne Parisi, SVP, Chief Digital Officer chez JD North America, a déclaré au public de NRF que les détaillants doivent penser à plus long terme : “Testez de nouveaux canaux et apprenez-en plus sur eux”. a-t-elle conseillé, “mais restez fidèle aux canaux qui correspondent à votre marque. Ce n’est pas toujours une question de retour sur investissement. Séparez les attentes commerciales du besoin de participer », a-t-elle conseillé.
Google Business Messages vise à éliminer la boucle frustrante dans laquelle les clients se retrouvent souvent lorsqu’ils discutent avec des bots. Leur nouvelle technologie permet aux conversations de rester ouvertes pendant 30 jours et l’historique des conversations est facilement accessible. Google estime que si le dialogue se poursuit jusqu’au moment de la conversion et au-delà, les clients sont 77 % plus susceptibles d’effectuer un achat, ce qui conduit à l’établissement de relations.
Programmes de fidélité
La fidélisation de la clientèle est presque plus importante que l’acquisition de nouveaux clients, et les détaillants devraient redoubler d’efforts pour fidéliser leurs clients fidèles. L’acquisition est coûteuse, donc récompenser et encourager les comportements d’achat positifs des clients existants est une stratégie importante. Les programmes de fidélité efficaces dans les engagements omnicanaux peuvent attirer les plus jeunes. L’automatisation jouera un rôle clé cette année et les marques devraient se pencher sérieusement sur le marketing personnalisé, comme l’envoi de remises d’anniversaire. Les partenariats sont importants et l’alignement stratégique ou l’exploitation des partenariats peuvent augmenter l’exposition d’une marque aux clients existants et aider à en atteindre de nouveaux.
achats en direct
Les achats en direct donnent aux vendeurs la possibilité de présenter leurs produits et aux clients la possibilité d’en savoir plus sur les produits, de poser des questions, de les commenter et finalement d’acheter en temps réel tout en se divertissant. Selon Arianne Parisi, SVP, Chief Digital Officer chez JD North America, le magasinage en direct est un moyen de combler le fossé entre le magasin et en ligne. Un hybride d’Instagram Live et du modèle de réseau d’achat à domicile, les événements commercialisés avec succès peuvent entraîner une sensibilisation généralisée, des promotions à prix réduits qui ne sont valables que pendant la durée du flux en direct, et l’expérience d’achat peut être une expérience sociale très engageante.
Cet article a déjà été publié sur FashionUnited.uk. Traduction et révision : Barbara Russ