Trafic ferroviaire arrêté: à quoi faire attention si la Deutsche Bahn doit rembourser les frais d’hôtel

Selon les données de Statista, 81,8 % des trains de la Deutsche Bahn étaient à l’heure en 2020, c’est-à-dire que près de 20 % étaient en retard ou annulés. Bien qu’un court délai ne soit pas un gros problème, des délais plus longs peuvent faire la différence. Dans le pire des cas, les voyageurs sont bloqués au milieu de nulle part dans une petite gare et ne peuvent plus se connecter à leur gare de destination le jour même. Si la Deutsche Bahn ne fournit pas directement d’hôtel, vous pouvez rechercher vous-même un logement et vous faire rembourser les frais par la suite.

Remboursement par l’hôtel uniquement s’il n’y a pas d’alternative et si le retard est supérieur à 60 minutes

Cependant, cela n’est possible que sous certaines conditions. Le retard, qui est responsable du fait que vous ne pouvez plus atteindre votre destination le même jour, doit être d’au moins 60 minutes, il doit être effectivement impossible ou déraisonnable de poursuivre votre voyage et la faute doit en incomber à la Deutsche Bahn. De plus, la Deutsche Bahn peut proposer un moyen de transport alternatif qu’elle rembourse jusqu’à 80 euros par personne. Si vous arrivez à Frankfurt (Main) Hbf vers 00h30 et que vous ne pouvez pas prendre le train de correspondance vers Heidelberg à proximité en raison d’un retard de plus de 60 minutes, un bon de taxi peut être émis. Si un groupe de quatre personnes doit se rendre à Heidelberg, par exemple, ils peuvent se rendre à destination dans un taxi partagé sans encourir de frais supplémentaires.

Si une telle solution est proposée, la Deutsche Bahn ne remboursera aucun frais d’hôtel.

Attention : les hébergements de luxe ne sont pas remboursés

Le remboursement des frais d’hôtel ne sera approuvé que si les voyageurs n’ont pas eu d’autre choix que de chercher eux-mêmes un logement – par exemple, même si la Deutsche Bahn n’est pas accessible. Selon Stiftung Warentest, il ne devrait pas s’agir d’un hébergement de luxe, sinon des litiges avec le centre de service des droits des passagers chargé du remboursement pourraient survenir.

Le droit à un remboursement est valable un an à compter de la date de validité du billet et pour recevoir le remboursement, les voyageurs doivent soumettre un formulaire de droits du passager rempli et tamponné, les reçus originaux des dépenses encourues et le billet lui-même au centre de services. Une demande informelle de remboursement peut également être soumise, à condition que toutes les informations pertinentes soient incluses.

Olga Rogler / Rédactrice finanzen.net

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