Par Sabine Klier
Elle a longtemps rêvé d’un sac à main de luxe. Mais lorsque l’enseignante de maternelle Jennifer Niemann (32 ans) a ouvert l’emballage du sac Louis Vuitton commandé, elle n’a trouvé qu’une chaise pliante.
« Depuis que j’ai 20 ans, je veux un sac de cette marque », raconte la jeune femme de Hennigsdorf. L’année dernière, ses parents lui ont donné de l’argent – et elle a enfin pu réaliser son rêve. Le 17 octobre, elle achète un sac à dos sur le site en ligne allemand de Louis Vuitton – pour 2 000 euros.
Jennifer Niemann a commandé ce sac à dos pour 2000 euros chez Louis Vuitton Allemagne Photo : Sven Darmer
UPS vous informe via le suivi des envois que les marchandises seront livrées le lendemain. « Mais je n’étais pas chez moi à ce moment-là », explique Jennifer Niemann. La prochaine tentative de livraison devrait avoir lieu le lendemain. L’institutrice de maternelle : « J’y travaillais, mais j’ai reçu le message par mail que le colis était livré à 12h09. »
Lorsqu’elle rentre chez elle le 19 octobre, elle trouve en fait une grande boîte plate devant la porte de son appartement. « Pourquoi Louis Vuitton envoie-t-il un si petit sac à dos dans une si grande boîte ? » Niemann réfléchit encore.
Grosse surprise : une chaise de camping pliante rouge sort de l’emballage ! Marque Timber Ridge, valeur entre 58 et 89 euros. Le numéro d’expédition et l’adresse sont corrects – mais elle n’a jamais acheté la chaise !
Cette chaise de camping Timber Ridge était dans le forfait valeur : 56-89 euros Photo: privé
Elle prend des photos et envoie sa réclamation au service client Louis Vuitton et UPS. C’était il y a 79 jours. Ce qui se passe alors est incroyable.
Niemann: « À la mi-novembre, une femme m’a appelé d’un numéro de téléphone portable privé qui ne voulait pas donner son nom. » Elle a affirmé que le livreur avait donné un affidavit selon lequel il lui avait personnellement remis le colis.
Encore plus fou : soi-disant il y a une vidéo. Vous pouvez voir un colis étiqueté Louis Vuitton en train d’être chargé dans le véhicule UPS. Niemann partage cela avec la marque de luxe française. Et obtient la réponse : « Nous enquêtons toujours. C’est compliqué. »
Fin décembre, sa patience s’en va. Elle essaie de récupérer les 2000 euros via Paypal. Maintenant, ça devient vraiment absurde : « Ils m’ont écrit que Louis Vuitton avait mis la bonne étiquette sur ma commande le 22 octobre dans l’entrepôt. » Comme ce n’est pas identique à l’étiquette sur la chaise pliante, c’est évidemment une fraude – donc pas une fraude Remboursement !
Jennifer Niemann (32 ans) a commandé le sac en ligne en octobre. Elle n’est jamais arrivée – mais elle ne récupère pas non plus son argent Photo : Sven Darmer
Etrange : seulement le 22 octobre ? Le mauvais colis a été livré par UPS trois jours plus tôt ! Et : Niemann n’a jamais reçu de facture pour la chaise de camping non plus…
UPS et Louis Vuitton n’ont pas encore répondu aux demandes de BZ.
Alors les 2000 euros sont partis ? « Peu importe comment les choses se passent maintenant », dit Niemann, « j’ai perdu le désir d’un sac à main de luxe. »