C’est ainsi que vous survivez à des collègues impossibles


Avec un peu de chance, vous aurez de la chance avec les gens avec qui vous travaillez. Mais que faire de ce collègue qui sait toujours gâcher professionnellement le plaisir au travail ?

Amanda van SchaikJosselin Bijl23 février 202209h00

Dans le livre Comment survivre à des collègues difficiles ? Le psychologue allemand Jörg Berger et l’entraîneur Monika Bylitza expliquent le comportement de divers collègues. Ce sont les cinq plus courants, avec des conseils d’adaptation des auteurs et du thérapeute/coach provocateur Jeroen Stek.

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Ce type se décline à différents degrés, mais toutes les versions ont en commun qu’elles vont toujours dans leur propre intérêt au détriment des autres. Pensez à ce collègue qui passe un appel privé bruyant, de sorte que tout le monde dans le bureau paysager doit entendre parler de ses problèmes avec le fournisseur d’énergie. Ou celui qui interrompt et détourne les idées pendant la réunion vidéo. Ensuite, il y a le manipulateur, qui utilise des collègues serviables et jette des tâches par-dessus la clôture sous couvert de collégialité. Les frontaliers étendent progressivement leur influence de cette manière. Leur diligence et leur loyauté les rendent indispensables à leurs dirigeants, qui ferment souvent les yeux sur leurs jeux de pouvoir.

Conseil de manipulation 1

Berger et Bylitza : « Les frontaliers aiment les collègues gentils et serviables, car ils se facilitent la vie. Alors dites-leur non. En théorie, dire non est toujours plus facile que dans la pratique, mais continuez d’essayer et donnez en retour : ‘On vous a confié la responsabilité de cela, donc je ne peux pas vous aider.’

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Conseil de manipulation 2

Coupe: « Protégez vos limites avec la tactique du scratch-in-the-plate. Restez amical et très clair avec le frontalier s’il vous interrompt, ordonne votre travail, fait passer des idées et joue au superviseur. Indiquez et indiquez clairement que ce collègue dépasse les limites pour vous. « Tu franchis à nouveau ma ligne, arrête ! » “Vous n’êtes pas seul dans ce bureau en open space et vous devez tenir compte des autres.” Si vous l’avez mentionné à plusieurs reprises, indiquez que vous voulez aller voir le gestionnaire avec cette personne pour en discuter. Si le manager y est déjà absorbé, tenez-vous en à la tactique du scratch dans l’assiette et évitez ce collègue autant que possible.

“Elle prend et prend, mais ne rend rien”

Régina (42): « Elle m’a pris à part et m’a dit : je ressens un déclic avec toi et je veux partager ce qui suit avec toi. Puis elle m’a raconté toute l’histoire de sa vie. À propos de son défunt mari, de son enfant malade, de sa nouvelle relation. Je me souviens avoir pensé: wow, comme c’est spécial qu’elle partage tout cela avec moi et admirable qu’elle ose être si vulnérable. Mais j’en suis revenu énormément, car depuis, elle s’est épanouie avec moi presque tous les jours. Même pendant le confinement. Elle a fait exactement la même chose avec d’autres collègues. Chaque réunion en ligne commençait invariablement par sa plainte, elle est dans une relation dramatiquement troublée. Au début, j’écoutais toujours et je faisais preuve de compréhension, je donnais également des conseils lorsqu’elle le demandait. Mais à chaque fois, elle se plaint de la même chose. Ce faisant, elle attire tous les sujets de conversation. Quand je regarde dehors et que je dis : « Regarde ces nuages ​​sombres, la pluie arrive. Puis elle dit : « Mon humeur est aussi sombre que ces nuages, parce que… » Puis il y a toute une autre histoire sur son nouveau mari, qui la rend malheureuse. Je n’aime pas du tout cette négativité. Quand quelque chose de mauvais arrivait à un autre collègue et en parlait, ce collègue qui se plaignait valsait complètement. Elle demande beaucoup d’empathie, mais ne montre aucune compréhension envers les autres. Elle ne me demande jamais comment je vais. Alors maintenant je l’ignore, je ne lui réponds plus. Bien que je sois normalement assez agréable, je ne ressens plus le besoin d’être gentil avec elle. Elle prend et elle prend, pourquoi devrais-je donner ?

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Il devrait être possible de parler à des collègues de problèmes personnels. Demander de l’aide pour un travail difficile peut arriver. Mais les énergivores vont trop loin, bien trop loin. Ils recherchent le soutien de leurs collègues dans une mesure qui n’est pas appropriée au travail. Comme les vampires émotionnels qui s’immiscent dans chaque conversation et leur racontent leurs problèmes de manière très détaillée, laissant un public involontaire épuisé émotionnellement. Aussi incroyablement énergivore : l’enfant s’inquiète que le contenu puisse gérer le travail, mais pas émotionnellement, de sorte que les collègues doivent aider à chaque fois. Les énergivores veulent un soutien continu. Cela coûte de l’énergie aux autres et les détourne de leurs propres tâches.

Conseil de manipulation 1

Berger et Bylitza : « Quiconque a un problème mérite de la compassion. Donnez cette attention dans un petit geste : une tape d’encouragement dans le dos, une phrase qui montre de la compréhension et de la compassion. Alors écoutez attentivement et mettez un son chaud dans votre voix, ce qui indique clairement que vous sympathisez avec l’autre personne. Relativement parlant, il suffit d’un peu de soutien pour pouvoir bien travailler avec les énergivores.

Conseil de manipulation 2

Stek déconseille ceci : « Une fois que vous montrez une touche de compassion, le consommateur d’énergie ne lâchera plus. Évacuer leurs sentiments désagréables sur les autres est le seul moyen pour les énergivores de les gérer. C’est ainsi qu’ils obtiennent de l’énergie. L’énergie qu’ils puisent aux autres. Ils utilisent les auditeurs comme partisans du moi et sont rarement vraiment intéressés par ce que l’autre a à dire. Ne vous laissez pas épuiser. Feindre la brutalité, car les énergivores se jettent sur des gens doux et compréhensifs.

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Le chef d’entreprise colérique, où tout le monde est sur ses gardes pour éviter les accès de colère. Ce collègue qui est constamment en colère et s’en prend aux autres, qui martèle sur le clavier la moitié de la journée, prend chaque commentaire personnellement et frappe fort. Les intimidateurs veulent le pouvoir. Ils y parviennent en effrayant les autres. Ils sont explosifs, imprévisibles et intimidants. Ils dominent chaque réunion ou situation sociale et ne sont pas opposés à une menace ici et là. La plupart des gens préfèrent éviter les conflits et cèdent donc rapidement. Faire en sorte que les intimidateurs prennent de plus en plus pour acquis de piétiner les droits de ceux qu’ils considèrent comme faibles.

Conseil de manipulation 1

Berger et Bylitza : « Ne pas apaiser et banaliser. Cela rend l’intimidateur de plus en plus puissant et vous de plus en plus petit. Aussi, ne vous impliquez pas dans la lutte pour le pouvoir. Au lieu de cela, interrompez poliment, mais de toute urgence, et défendez-vous. Fixez des limites et dites : « Ne décharge pas ta colère sur moi. Éloignez-vous si l’intimidateur fait une crise de colère.

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Conseil de manipulation 2

Coupe: « Les intimidateurs sont insupportables. Ramper en dessous leur donne plus de pouvoir et les contredire ajoute de l’huile sur le feu. Ce qui peut aider : agir comme une pierre lisse et grise, d’où tout semble glisser. Gardez à l’esprit que la colère de l’intimidateur n’est pas personnelle. Ne le laissez pas entrer. Reste calme. Les intimidateurs veulent que vous rampiez loin de la peur, ils se nourrissent en vous faisant petit. S’ils n’obtiennent pas de réponse, ils cherchent une autre victime.

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Retient les processus créatifs et les décisions avec une vision pessimiste du monde. Les négatifs gonflent un défaut mineur en un manque massif de compétence. Curieusement, à première vue, ils semblent avoir une vision très compétente et critique de la question. Mais une écoute plus longue permet de comprendre qu’en réalité ils ne font rien : ils proposent des solutions zéro ou de bonnes idées, ils entraînent les choses et ont un effet paralysant sur leurs projets ainsi que sur leur environnement, car l’ambiance ne s’améliore pas. Pensez au type qui parle tout bas : « Mon Dieu, ça t’a pris si longtemps pour faire ça ? Ne vous en faites pas. Es-tu sûr que ce métier est fait pour toi ? Les victimes ont parfois besoin de jours pour se remettre de leurs paroles désapprobatrices et blessantes.

Conseil de manipulation 1

Berger et Bylitza : “Les négatifs sont fermement convaincus qu’ils sont à la merci de l’ignorance des autres. Alors soyez compétent et montrez-le. Cela demande de l’attention et une bonne préparation. Dans une discussion, ne faites pas de proposition brutale, mais procédez de manière plus systématique et convainquez par des preuves.

Conseil de manipulation 2

Coupe: « Ne laissez pas cette négativité vous infecter et essayez une approche provocatrice. Si la personne négative vous signale gentiment que quelque chose ne fonctionnera pas, remerciez-la pour ses commentaires positifs et n’en faites rien. Si la personne négative grogne à nouveau, vous pouvez également le refléter positivement : « Vous êtes toujours optimiste ! », avec un clin d’œil. Non pas que cela aide vraiment, mais de cette façon, vous vous amusez toujours un peu avec vous-même.

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Est amical et doux, mais sur le lieu de travail, ce type est peu utile, car vous ne pouvez pas compter dessus. Dans un effort pour plaire aux gens et éviter la confrontation, ceux qui évitent disent oui sans y penser. Bref, ils acceptent des tâches pour lesquelles ils n’ont pas le temps ou pour lesquelles ils ne sont pas qualifiés. Ceux qui évitent ne le pensent pas mal, il n’y a pas de mal à cela, mais ils ne font pas le travail. Ils ne prennent pas de décisions, car ainsi ils ne courent pas le risque de prendre la mauvaise décision. L’évitant tergiverse, dépasse les délais, ne respecte pas les accords et abandonne ainsi les collègues qui doivent reprendre le travail.

Conseil de manipulation 1

Berger et Bylitza : « Ne les facilitez pas. Sauver ceux qui évitent peut sembler gentil, attentionné et collégial, mais en fait, vous récompensez le comportement d’évitement en prenant en charge les tâches difficiles ou en acceptant simplement les blocages dans la prise de décisions. Mettez vos engagements par écrit et n’ayez pas peur de dire que vous impliquerez votre superviseur si les accords ne sont pas respectés.

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Conseil de manipulation 2

Stek : « Évitez les éviteurs. Ne donnez pas de tâches à ce type, car ils ne finiront pas de toute façon. Si vous devez travailler avec un éviteur, mettez-vous d’accord avec lui sur le moment où quelque chose doit être fait et sur ce qu’il faut faire si le délai n’est pas respecté. N’oubliez pas qu’un éviteur veut éviter les conflits, alors attachez des conséquences négatives au comportement de ce type de collègue : “Si nous ne respectons pas le délai, nous transmettons notre échec à la grande équipe et nous montons sur la tête.” Restez vigilant, car il y a encore de fortes chances que le délai ne soit pas respecté. »

“J’ai toujours eu l’impression d’être invisible”

Jeanne (52): « J’étais nouveau et j’ai été formé par un collègue. Au début ça s’est bien passé, mais elle m’est vite devenue de plus en plus hostile. En plus de critiquer mon travail, elle a également commencé à me dire quoi faire – ce qui n’était pas son travail. Elle jouait ma patronne quand on était au même niveau. Pour aggraver les choses, elle a également adopté mes idées. Ensuite, j’ai suggéré une idée lors d’une réunion, puis elle l’a un peu peaufinée et du coup, c’était son idée. Elle l’a fait très intelligemment, je l’ai à peine remarqué moi-même, et encore moins que d’autres l’ont fait. Quand je l’ai confrontée à ce sujet, elle s’est moquée de moi et a dit que j’imaginais des choses.
Lors des discussions elle prenait toujours la parole, je n’intervenais guère. Au superviseur, elle disait quelque chose comme : « Nous avons compris que… », alors qu’elle n’avait pensé à rien. Elle s’entendait bien avec la direction. Moi, avec mon tempérament plus modeste, j’avais le sentiment d’être invisible. Elle était jeune, voulait évoluer et elle a réussi. Lorsque notre superviseure a fait un burn-out, ma collègue lui a succédé. Quelques mois plus tard, mon contrat n’a pas été renouvelé. Soi-disant à cause des coupes budgétaires, mais je soupçonne qu’elle est derrière tout ça. Peut-être avait-elle peur de la concurrence. Malgré toutes ses critiques, je suis sûr que j’étais bon dans mon travail.”

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23 février 2022



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