Selon un jugement du tribunal de district de Cologne, la procédure au bureau de poste avec des timbres mobiles est illégale. Les clients seraient clairement désavantagés, disent les défenseurs des consommateurs. Cela devrait changer maintenant.
De nombreux processus passent de plus en plus au numérique, y compris chez Deutsche Post. Vous pouvez désormais envoyer votre courrier via E-Postscan, par exemple, ou consulter en ligne à tout moment le statut d’un envoi de colis. Si vous avez l’application Post, vous pouvez également affranchir vous-même vos lettres et cartes postales à l’aide du timbre-poste mobile. Cependant, le service, qui existe depuis 2020, fait maintenant l’objet de critiques claires, qui ne sont pas dues à l’offre elle-même, mais plutôt au délai correspondant. Selon les défenseurs des consommateurs, il est beaucoup trop court à 14 jours. Le tribunal de district de Cologne a accepté. Cependant, le dernier mot n’a pas encore été dit.
Le timbre-poste mobile de la Deutsche Post critiqué
Commandez le code via l’application, écrivez-le sur la lettre, envoyez-le, c’est fait. En soi, un processus très simple – à moins que vous ne preniez un peu plus de temps pour l’envoi. Le code généré via l’application n’est valable que 14 jours ; La Poste le signale également explicitement sur la page d’information correspondante pour les timbres numériques. Les défenseurs des consommateurs avertissent que c’est beaucoup trop court. La période de deux semaines place les clients dans une position déraisonnable.
C’est pourquoi elle Fédération des consommateurs (vsbv) a intenté une action en justice correspondante. Il ne s’agit pas seulement du court terme lui-même. «Après 14 jours, la Poste se contente de conserver l’argent des codes postaux déjà payés mais non encore utilisés, sans rien fournir en retour», explique Jana Brockfeld, juriste de l’asbl. Toutefois, un délai de trois ans est requis par la loi. L’approche de la Poste Suisse vis-à-vis du timbre mobile représente donc un “raccourcissement extrême du délai de prescription légal”.
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Le verdict sur le timbre-poste mobile n’est pas encore définitif
Le tribunal régional de Cologne, devant lequel l’affaire a été entendue, a également souscrit à cette argumentation en décembre 2022. Incidemment, Deutsche Post attribue son approche au nombre limité de caractères. Si une période de trois ans s’appliquait aux timbres mobiles, le code devrait être sensiblement plus long en conséquence. Cela rendrait également le système plus vulnérable aux abus. Cependant, les juges ont rejeté ces motifs. Selon le tribunal, puisque le code est composé de chiffres et de chiffres, il y aurait suffisamment de combinaisons pour assurer une période correspondante. De plus, il appartient à l’entreprise d’assurer la sécurité des timbres mobiles.
Deutsche Post a maintenant fait appel du verdict lors de la prochaine instance. En conséquence, rien n’est encore juridiquement contraignant. Cependant, on peut supposer que le tribunal régional supérieur de Cologne confirmera la première décision. Selon toute vraisemblance, rien ne changera pour les consommateurs d’ici là. Si le jugement est définitivement confirmé, la clause qui exclut le remboursement après 14 jours si le code du tampon numérique n’a pas été utilisé sera le principal problème. Le cas échéant, le délai restera en place, mais avec la possibilité pour les clients de réclamer les frais de port en conséquence.
Voici comment vous pouvez affranchir votre courrier numériquement
Pour pouvoir utiliser les timbres mobiles, vous avez besoin de l’application Deutsche Post correspondante. Procédez ensuite comme suit :
- Selon la taille et la méthode d’expédition, choisissez l’affranchissement approprié.
- Ensuite, l’option “Code pour l’écriture” est disponible avec un nombre de lettres correspondant au nombre de lettres à envoyer. Sélectionnez la quantité appropriée.
- Vous recevrez maintenant un code via l’application composé de #PORTO et d’une chaîne de caractères à huit chiffres sur deux lignes.
- Copiez le code par écrit et écrivez-le dans le coin supérieur droit où se trouverait normalement le tampon.