Depuis juillet, les fournisseurs doivent proposer un bouton sur leurs sites Web que les clients peuvent utiliser pour annuler les contrats en cours en appuyant simplement sur un bouton. Selon les défenseurs des consommateurs, cela n’a pas encore été mis en œuvre par beaucoup.
Le bouton de résiliation est obligatoire pour les sites internet depuis juillet 2022 et s’applique à tous les contrats conclus en ligne. Cela peut être à la fois des contrats de téléphonie mobile et fixe, mais aussi des abonnements à des services de streaming, des magazines ou autres, a rapporté TECHBOOK. Il n’est pas nécessaire de donner un préavis de résiliation par écrit et cela devrait être aussi simple que de conclure des contrats et des abonnements en ligne.
Cependant, lors de la vérification de 840 sites connus, les centres de consommation ont souvent constaté des lacunes. Seuls 273 d’entre eux ont implémenté le bouton de manière satisfaisante et offrent ainsi une option de résiliation conforme à la loi, comme l’a annoncé le Centre bavarois des consommateurs. Du coup, les centres de conseil aux consommateurs ont mis en garde 152 entreprises – certaines à cause de plusieurs sites internet faisant l’objet de plaintes.
Le bouton manquait souvent complètement
Au cours de l’examen, qui a duré du 18 juillet au 14 octobre, les centres de consommateurs et d’autres associations de consommateurs ont consulté des sites Web bien connus de diverses industries. Dans 349 cas, le bouton manquait complètement, dans 65 cas il était caché et dans 38 cas il n’était pas étiqueté correctement. Selon leurs propres déclarations, les auditeurs des centres de consommation ont également constaté 339 autres violations. Selon la réglementation, le bouton d’annulation n’était installé que sur 273 pages.
« Nous regrettons qu’il n’ait pas été mis en œuvre sur autant de sites Web. Il y avait suffisamment de temps pour cela à l’avance », a déclaré Tatjana Halm, chef du département marché et droit du centre bavarois de conseil aux consommateurs. «Nous espérons que des améliorations seront apportées immédiatement de tous côtés.» Les premiers effets sont déjà visibles. Au 2 novembre, 86 des entreprises qui avaient été prévenues avaient soumis la déclaration de cessation et d’abstention requise, selon le centre de conseil aux consommateurs. Dans certains cas, les tribunaux devront également trancher. Il a également été remarqué « que certaines entreprises qui n’ont pas reçu d’avertissement de notre part ont amélioré leurs pages », a déclaré Halm. Les tests de sites Web devraient se poursuivre.
Les consommateurs qui constatent eux-mêmes des défauts peuvent les signaler en ligne aux centres de conseil aux consommateurs. Si un site Web ne dispose pas d’un bouton d’annulation, les consommateurs ont le droit d’annuler les contrats existants avec effet immédiat et quelles que soient les conditions. Cependant, il doit alors être en mesure de prouver que le bouton d’annulation est manquant, par exemple au moyen d’une capture d’écran. Cependant, les clients doivent noter que le bouton peut ne pas être visible pendant une courte période en raison de travaux de maintenance ou similaires. Vous devez donc vérifier à nouveau le bouton manquant ultérieurement avant d’entreprendre toute action.
Avec du matériel de dpa