Le fournisseur de services de commerce électronique Webhelp envisage de reprendre le centre de services de la chaîne de vêtements suédoise H&M à Nuremberg. Les deux sociétés avaient déjà signé un accord correspondant le 19 octobre, a annoncé Webhelp. La transaction est toujours “sous réserve de l’approbation des autorités responsables”.
Selon Webhelp, elle “travaille en étroite collaboration avec la marque de mode suédoise” depuis 2018 et a l’intention de continuer à exploiter le centre de services de Nuremberg après le rachat. Dans le cadre de l’accord désormais conclu, les 500 salariés ont reçu “une garantie de maintien dans l’emploi pendant au moins deux ans dans les mêmes conditions”, a annoncé l’entreprise.
“Pour nous, l’accent est mis sur la stabilité des employés et la poursuite sans faille des activités pendant le transfert”, a expliqué Christoph Thieme, PDG de Webhelp DACH, dans un communiqué. “Nous sommes également très heureux de l’ajout à la famille Webhelp et du vote de confiance d’H&M envers nous et nos services.”
Joakim Eskilsson, responsable mondial du service client chez H&M, a expliqué la transaction du point de vue du détaillant de vêtements suédois : « Pour H&M, le transfert du centre de service client à Webhelp est un pont vers l’avenir de l’excellence du service : nous nous appuyons sur un partenariat de confiance qui… Assure la sécurité de nos collègues sur le site de Nuremberg tout en offrant de nouveaux atouts pour un service client exceptionnel”, a-t-il déclaré dans un communiqué.
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