Le détaillant britannique Marks & Spencer a lancé une influenceuse virtuelle avec son propre compte Instagram. Son nom “Mira” est composé des initiales de Marks & Spencer, Influencer, Reality et Augmented. Selon la société, Mira est le premier influenceur virtuel du commerce de détail britannique.
Mira fait partie des M&S Insiders
Mira fait partie du programme d’influence interne “M&S Insiders”, que le détaillant a lancé il y a plusieurs années et qui compte désormais 13 initiés de sa propre entreprise – y compris des vendeurs, des stylistes, des acheteurs et des designers – est mis en œuvre. Avec les “vrais” initiés, Mira présentera les dernières collections, tendances et conseils de style de M&S. Ainsi, son monde sera le vrai, et non un méta-monde virtuel. En plus de Mira, quatre autres initiés rejoindront le programme avec un accent sur la mode masculine, la mode enfantine , beauté et marques tierces.
En introduisant un personnage virtuel, M&S souhaite acquérir de nouvelles expériences et réagir plus rapidement aux conversations. Mira vise également à aider à atteindre un public plus jeune et à créer une communauté avec ceux qui s’intéressent à cette nouvelle technologie.
“Nous sommes ravis d’accueillir Mira – le premier influenceur virtuel du secteur de la vente au détail au Royaume-Uni – dans notre famille M&S Insider”, a déclaré Anna Braithwaite, directrice du marketing chez Clothing & Home. “Leur lancement est le dernier exemple de la façon dont M&S teste et apprend des technologies et tendances émergentes pour inspirer nos clients – que ce soit par le biais de nos événements d’achat en direct ou de nos services de consultation en ligne d’experts tels que l’ajustement numérique des soutiens-gorge. Un influenceur virtuel signifie que nous pouvons réagir plus rapidement aux tendances et aux conversations, et cela nous ouvre de nouvelles opportunités dans les mondes physiques et virtuels pour l’avenir.
Commencez par des achats en direct et des conseils vidéo en ligne
Coïncidant avec le nouvel influenceur virtuel, M&S lance sa première série de shopping de Noël en direct sur M&S.com, avec des présentateurs invités couvrant un sujet différent chaque semaine, y compris la décoration de Noël pour la maison, des idées de cadeaux bon marché et un guide vestimentaire. Les programmes sont diffusés en direct tous les jeudis à 18h. M&S expérimente le shopping en direct depuis janvier.
Parmi les autres initiatives numériques mises en œuvre au cours des 24 derniers mois, citons le lancement du nouveau format numérique Click & Collect de M&S, toutes les autres commandes passées sur M&S.com étant traitées via ce service, et le lancement de consultations vidéo en ligne pour les clients à la recherche de meubles, de vêtements pour hommes et lingerie sur M&S.com. Grâce à un partenariat avec Emplifi Live Commerce, M&S a pu mener des consultations auprès de plus de 60 000 clients. 86 % des clients interrogés ont déclaré qu’ils utiliseraient à nouveau ce service.