RÉ.les professions racontent des histoires, construisent des conversations, diversifient les expériences et le font avec des stratégies pointues afin qu’à travers ces histoires, ces conversations et ces expériences une marque transmet ses meilleures valeurs, une entreprise reflète tout son univers, une agence est capable de donner au lecteur et à l’auditeur un morceau de vie dans lequel se reconnaître. Ce qui compte, c’est avant tout que ils le font avec des outils encore peu répandus, c’est-à-dire en utilisant de nouvelles formes d’intelligence artificielledes plateformes des ultra-mondes, des médias de masse les plus récents, voir les podcasts de marque, les Métaversedes chatbots (programmes qui simulent des conversations humaines) et des assistants vocaux alimentés par des algorithmes.
En bref, je suis un pionnier des métiers jamais exercés par d’autres et déjà très recherchés et surtout prêt à exploser dans un avenir très proche. De très jeunes femmes, penserez-vous. Pas du tout. Certains ont réinventé leur espace professionnel à un âge où la majorité inaugure son propre territoire : maintenant à mon âge, maintenant professionnellement il est tard, maintenant ça ne vaut plus la peine de changer d’horizon de vie… Eux pourtant, ils croyaient dans ce document, ils ont essayé de penser différemment et de déformer les modèles, à l’intérieur comme à l’extérieur.
Mary Tomasso : « Je mets la parole au centre »
50 ans, Conversation Designer
Crotonese, désormais chez lui à Alicante, dans le nombril de la Costa Blanca espagnole, est la preuve orale que l’on peut révolutionner son existence de bien des façons, n’importe où, à tout âge. C’est dans le signe du mot que cette globe-trotteuse – diplômée en interprétation et traduction linguistique et qui a passé sa vie à l’étranger – à 48 ans, elle a repris ses études dans le but de comprendre comment le mot pourrait pour connecter l’intelligence artificielle et les gens. Aujourd’hui c’est un Concepteur de conversations et travaille dans l’équipe de Vass, une société espagnole de conseil dans le domaine de l’innovation technologique. « LALe Conversation Designer est le professionnel capable de définir le flux de la conversation, d’organiser les dialogues et retracer, dans son ensemble, toute l’expérience des personnes avec un haut-parleur à commande vocale, un chatbot ou un assistant virtuel» résume Antonio Perfido, créateur de Convergent Marketing, un modèle de formation basé sur l’Intelligence Artificielle conversationnelle et, précisément, sur le Conversation Design, qui enseigne comment susciter l’intérêt et l’implication grâce à des assistants virtuels multimodaux. « C’est un professionnel destiné, prochainement, à jouer un rôle clé dans les équipes de l’entreprise dédiées à la conception et au développement de systèmes conversationnels capables de résonner avec les motivations des gens et de satisfaire leurs intentions ».
Dans la vie de Mary Tomasso, la porte coulissante était un bandeau publicitaire pour Conversation Design Institute d’Amsterdam, une autorité européenne en matière de formation et de certification, qui a défilé devant elle alors qu’elle était sur Facebook. Comme elle vivait à l’époque en Argentine, où elle avait fondé une agence de télésecrétariat pour entreprises mais n’était pas satisfaite et avait pour objectif de retourner en Europe, elle était fascinée par l’idée d’apprendre à reprendre le travail. jour, sur le mot. Et sur les questions des personnes exprimées sur smartphones et PC aux intelligences artificielles qui les peuplent. « Google, peux-tu me suggérer un bon restaurant indien pour demain soir à Milan ? », « Siri, es-tu marié ? ». Et au chatbot de votre banque : « Voulez-vous répéter les cinq dernières transactions par carte de crédit ? ». « Après tout, à l’université, j’avais étudié pour faciliter, par l’interprétation, la communication entre les gens : l’idée d’apprendre à une machine à converser avec des humains m’a donc ramené à ces origines. » De Conversation Design, il dit aujourd’hui : « Le mien est un travail extrêmement dynamique, qui implique de multiples compétences. Premièrement, pour concevoir stratégiquement un système conversationnel, il faut savoir écrire et être capable d’imaginer et de construire des dialogues, ce qui suppose de solides connaissances linguistiques, beaucoup de créativité mais aussi une certaine empathie, car l’utilisateur doit toujours être au centre de l’attention. Ensuite, comme on ne peut pas se permettre de se tromper dans l’interaction avec la personne, qui peut vraiment tout demander, il faut aussi très bien connaître ses besoins, ce qui suppose capacité d’analyse et humilité : pour construire à chaque fois les bonnes réponses, il faut étudier et analyser des masses de flux conversationnels, même très importants. Journalistes, rédacteurs, linguistes, mais aussi social media managers ou psychologues peuvent devenir de bons Conversation Designers et, personnellement, je pense que les femmes ont un avantage dans la création de la relation par le langage. Quant aux compétences plus techniques, disons que pour apprendre à une intelligence artificielle à converser avec les gens il n’est pas obligatoire de connaître la programmation informatique, mais je crois qu’une base de connaissances est utile pour trouver un terrain d’entente de comparaison avec les équipes informatiques qui travaillent derrière chatbots et assistants virtuels ». En savoir plus: #Conception de conversation. Concevez des expériences mémorables avec l’IA conversationnelle par Antonio Perfido (FrancoAngeli).
Sara Noggler : « Une kermesse pour Metaverso et Nft »
51 ans, consultant et communicant spécialisé NFT, Blockchain, Fintech, Metaverso
La dernière frontière du digital est sa troisième vie : diplômée en Langues Etrangères, elle travaille d’abord dans le marketing, puis dans le crédit management de grands comptes, mais comme elle a toujours eu l’ambition de créer et de faire vivre des relations d’affaires, quand, en 2017, ils lui parlent de Bitcoin et Blockchain, elle est fascinée des concepts sur lesquels ils s’appuient : décentralisation, désintermédiation, transparence, vérifiabilité de l’information. Et commencer à imaginer – et pourquoi pas ? son propre espace professionnel dans ces nouveaux mondes. « J’ai commencé par écumer le net à la recherche de ressources qui m’aideraient à comprendre de mieux en mieux ces phénomènes. Au début je ne comprenais rien, car ces mondes ont une terminologie bien précise, mais autour de moi j’ai trouvé l’ouverture, la disponibilité, l’esprit communautaire et, du coup, je me suis poussé de plus en plus loin : et d’ailleurs, personne ne m’a jamais regardé si dans certaines situations je ne m’exprimais toujours pas avec le vocabulaire adéquat mais surtout personne ne prêtait attention ni à mon âge ni au fait que j’étais une femme : j’avais au contraire un accès facile à des personnalités qui se sont avérées très importantes pour ma formation. Pour moi, ce fut une surprise galvanisante et je suis tombé amoureux de cette nouvelle dimension. Dès que je me suis senti prêt, j’ai lancé mon agence ».
Par rapport au moment où elle a commencé à explorer NFT et Blockchain, ces marchés ont suscité : Les NFT (Non-Fungible Tokens) peuvent être des chansons, des vidéos, des couvertures de magazines, des gifs, des tweets ou toute autre chose numérique, selon les propriétés que quelqu’un leur associe. Te souviens tu? L’année dernière, Jack Dorsey, le fondateur de Twitter, a vendu aux enchères pour 3 millions de dollars le premier tweet de l’histoire – celui qu’il avait partagé au début de son réseau social en 2006 – comme s’il s’agissait d’une véritable œuvre d’art : la propriété et l’authenticité de sa copie originale, comme c’est d’ailleurs le cas pour tous les NFT, sont certifiées par le réseau informatique Blockchain. Quant au Metaverse, on sait désormais qu’il devient un terrain d’exploration pour les grandes entreprises et les marques. Aujourd’hui, Sara Noggler est fondatrice et PDG de Polyèdres, une agence de relations publiques et de relations institutionnelles qui permet de donner la parole aux entreprises qui opèrent dans ces écosystèmes ou qui souhaitent s’en rapprocher, ainsi qu’à celles qui possèdent les plateformes Blockchain et Metaverse. Et il se prépare à construire avec son équipe, pour le printemps prochain, la NFT Milano, la première kermesse italienne dédiée à la NFT et à Metaverso, sur le modèle de celles déjà implantées à Paris, Londres, Miami. Comment construire un métier dans ces domaines, alors qu’il n’existe pas encore de filières universitaires spécifiques ? Selon Noggler, il n’est pas nécessaire d’avoir une formation strictement technologique : mieux vaut comprendre comment son parcours d’études et ses attitudes et compétences peuvent être déclinés et mis à profit dans ces nouvelles dimensions. Et étudiez, en vous abonnant également aux communautés créées en ligne, sur Telegram ou Discord. «Les opportunités de formation, même en italien, sont désormais nombreuses: au fil des années, j’ai vu se développer des cours et des projets en ligne intéressants et accessibles, tels que The Blockchain Management School, dont je suis enseignant. Moi-même, je n’ai jamais cessé de me mettre à jour, car tout évolue très rapidement et il y a toujours de nouvelles potentialités à explorer ». En savoir plus: Les femmes dans le métaverse. Des histoires de femmes qui inspirent les femmes par Elisabetta Pozzi.
Rossella Pivanti : « Je raconte les histoires des autres »
40 ans, producteur de podcasts de marque
Aujourd’hui, il est parmi les plus recherchés conteur d’entreprise – des professionnels qui communiquent autour des marques – et son succès le doit probablement au fait que les histoires banales mais hautement émotionnelles qu’elle raconte ont le charme de l’authenticité et sont montées avec une attention dense au son qui réserve les chansons. « Pour une marque automobile qui souhaitait lancer sa première voiture électrique sur le marché, J’ai créé une série de podcasts rassemblant les micro-histoires des premières fois de gens ordinaires à travers l’Italie. Pour une entreprise qui souhaitait attirer l’attention des clients sur le relais pas à pas – un dispositif électromécanique dont personne ne connaît la fonction – j’ai créé une série sur les histoires cachées des objets qui nous entourent. Dans ma vie professionnelle j’ai raconté qui avait découvert qu’ils avaient une sœur dans un autre continent, qui avait donné une part d’eux-mêmes – un orgue – et qui attendait ce cadeau… Les entreprises s’intéressent de plus en plus à ce récit : nous ne sommes certes pas au niveau des États-Unis, mais les demandes augmentent aussi ici ».
Diplôme en sciences de la communication à l’Université de Modène et Reggio Emilia, qu’il a suivi sept ans à KRock Radio en tant que programmatrice et conférencière, en 2011 elle ouvre son propre studio d’enregistrement à l’âge de 29 ans et il commence à comprendre que combiner histoires et sons peut devenir sa voie. Mais le destin ne montre pas son amie jusqu’à ce qu’un jour, elle essaie d’enregistrer son histoire, que vous pouvez d’ailleurs écouter dans un Ted X sur le web. Nous sommes en 2017 et à partir de ce moment, il ne cessera jamais de créer des récits vocaux pour les autres, produisant une trentaine de séries, certaines pour les grandes marques italiennes. En plus de productrice de podcasts, Rossella Pivanti est conférencière sur le sujet, partenaire opérationnel deObservatoire du conte et parmi les fondateurs de Podcast Communauté Italie, la plus grande communauté de podcasteurs et de créateurs audio, et auteur d’un essai sur la production de podcasts de marque. Il dit que c’est une profession qui comprend beaucoup d’âmes.
« D’une part, des compétences communicatives et relationnelles sont nécessaires, en plus de celles du storytelling et de la narration ; puis il y a un volet très technique liés à la bonne utilisation des instruments et à la gestion du son : enregistrement, montage, mixage, conception sonore et production en général. Il faut aussi des connaissances en marketing pour diffuser, promouvoir et savoir interpréter les données qu’un podcast est capable de nous donner ; enfin, les aspects juridiques sont importants. La figure du producteur de podcast de marque est tout cela: il combine des aspects très techniques avec d’autres créatifs et c’est pourquoi il est considéré comme l’un des métiers les plus recherchés dans un futur proche et l’un des plus complexes à trouver ». Au cours des deux dernières années, Rossella Pivanti a également été enseignante de Sound Up, un programme de formation pour les femmes qui aspirent à devenir des podcasteurs voulu par Spotify pour réduire l’écart entre les sexes dans le secteur : actuellement, seulement 22 % des podcasts présents dans le top 100 italien est dirigé par des femmes. En savoir plus : #producteur de podcasts de marque. Des récits audio pour des marques capables d’être entendues de Rossella Pivanti (Franco Angeli) et Marketing des podcasts par Gaia Passamonti (Hoepli).
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