Les voyagistes doivent remédier aux lacunes
Fondamentalement, si une prestation d’un voyage à forfait ne répond pas aux critères réservés, le voyageur peut demander une réduction de prix. Mais vous devez d’abord informer le voyagiste dès que possible afin qu’il puisse remédier au défaut et que le voyage à forfait puisse avoir lieu comme prévu. Si cela n’est pas possible ou si l’organisateur prend trop de temps pour remédier au problème, il existe généralement un droit à une réduction de prix (ultérieure) pouvant aller jusqu’à 100 % (article 651f BGB) ou même à une compensation pour les jours de vacances pris inutilement. Selon l’article 651n BGB, une telle indemnisation doit être payée immédiatement : “Si le voyage à forfait est contrecarré ou considérablement altéré, le voyageur peut également exiger une compensation monétaire appropriée pour le temps de vacances perdu. Si le voyagiste est tenu de payer des dommages-intérêts, il doit payer immédiatement.”
Les pourcentages dépendent du degré d’écart
Si le voyage peut être poursuivi et qu’il existe un droit à une réduction de prix, la question se pose de savoir comment la réduction est calculée. Le pourcentage exact est calculé au cas par cas.Les voyageurs peuvent utiliser la “Liste de Francfort” comme guide lors de la demande. Il a été créé dans les années 1980 et mis à jour pour la dernière fois en 1994, mais est toujours utilisé comme guide. Les jugements du tribunal régional de Francfort ont été rassemblés pour la Liste de Francfort.
Le pourcentage indiqué est toujours déduit du prix total du voyage, y compris les frais de transport.L’assurance voyage et les suppléments supplémentaires réservés par le client pour plus de confort dans l’avion ne sont pas inclus dans le prix total. Les pourcentages dépendent du degré de dégradation causé par l’écart par rapport au service réservé. Il y a une réduction de prix de 5 à 15% pour une plus grande distance de l’hébergement à la plage, ainsi que pour les longs délais d’attente, et de 20 à 30% pour la “nourriture avariée”.
S’il y a plusieurs défauts, les pourcentages sont additionnés
Les cas particuliers sont également évoqués sur le site Internet de la table de Francfort. Par exemple, le pourcentage n’est calculé sur le prix du voyage de jours individuels que si la déficience n’a pas existé pendant toute la durée du voyage. S’il y a plusieurs carences, les pourcentages s’additionnent directement puis la somme est déduite du prix du voyage. De plus, selon la liste de Francfort (en référence à l’article 651l du code civil allemand), le contrat ne peut généralement être résilié que si une réduction de prix de 20 % ou plus peut être exigée en raison des défauts. Ensuite, le voyagiste doit payer le voyage de retour et n’a pas droit au paiement des services – y compris les services déjà fournis.
Sources alternatives de comparaison ou pour les lacunes non répertoriées
Par exemple, les lacunes du Wi-Fi gratuit ou de l’accessibilité ne font pas partie de la liste de Francfort. Ici, les voyageurs peuvent se référer aux jugements du tribunal régional de Francfort avec les numéros de dossier 2-24 O 149/18 et 2-24 S 213/06. Dans ces affaires, le tribunal régional avait décidé de réduire ultérieurement le prix du voyage pour les journées individuelles sans WLAN et d’accorder une réduction du prix du voyage à une personne en fauteuil roulant qui avait de manière inattendue besoin d’aide pour utiliser un logement.
Alternativement ou en complément, les voyageurs peuvent également utiliser d’autres tableaux et listes. Le tableau ADAC pour la réduction des prix en cas de défauts de voyage, le tableau des défauts de voyage de Kempten et le tableau de Würzburg sur le droit des voyages pour les croisières conviennent. De plus, contrairement au tableau de Francfort, les trois sources font référence à un jugement spécifique pour chaque défaut répertorié, afin que les voyageurs puissent rechercher eux-mêmes le cas.
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