De BZ/dpa
Ennuyeuses, chronophages et, dans le pire des cas, coûteuses : les arnaques téléphoniques. Mais les personnes concernées ne sont pas impuissantes.
L’arnaque semble perfide : le téléphone sonne, une voix demande “M’entends-tu ?”. Si vous vous laissez obtenir un “oui” ici, dans le pire des cas, vous avez déjà signé un contrat – si les escrocs abusent plus tard du fragment de mots.
Les défenseurs des consommateurs signalent cette astuce, ainsi que les appels publicitaires non autorisés et les fraudeurs qui veulent voler des données sensibles. Les personnes âgées en particulier réagissent souvent impuissantes dans de telles situations. Par conséquent, l’éducation est importante.
À quoi dois-je faire attention lorsque je passe des appels ?
“Les appelants douteux essaient souvent de simuler une relation de confiance existante, par exemple en invoquant mensongèrement une relation contractuelle en cours”, explique Nadia Affani de l’Agence fédérale des réseaux. Ou ils ont essayé de simuler la pression du temps, par exemple en prétendant que la réception de la télévision ou d’Internet serait bientôt bloquée.
“Les fournisseurs réputés tels que les banques ne demandent jamais de mots de passe ou d’autres informations confidentielles”, confirme Katja Nonnenkamp-Klüting du centre de conseil aux consommateurs de Brême.
Elle conseille également de ne jamais installer de programmes sur l’ordinateur simplement parce qu’un appelant le demande. De cette manière, les fraudeurs pourraient obtenir un contrôle total sur leurs propres données numériques, telles que les services bancaires en ligne.
Aussi important : Ne rappelez jamais des numéros inconnus. Certains escrocs ont appelé depuis un numéro allemand, ont raccroché à la première sonnerie, puis ont attendu d’être rappelés.
Cependant, ce rappel pourrait coûter cher aux consommateurs, par exemple parce qu’ils se retrouvent dans une file d’attente payante ou qu’ils concluent accidentellement un contrat. Fondamentalement, toute personne qui soupçonne des fraudeurs au téléphone doit raccrocher immédiatement.
Quels contrats sont encore valables sans signature ?
De nombreux contrats importants ne sont valables que s’ils ont été exécutés sous forme de texte, c’est-à-dire par e-mail ou par lettre.
Cela comprenait des contrats de fourniture de gaz et d’électricité en dehors de l’approvisionnement de base, explique Affani. Il en va de même pour les jeux de hasard et les contrats pour Internet et le téléphone.
Certaines entreprises envoient simplement aux consommateurs le récapitulatif du contrat sous forme de SMS, ajoute Nonnenkamp-Klüting. Quiconque accepte cela conclut effectivement le contrat. Une signature manuelle n’est nécessaire que pour quelques transactions juridiques, comme un contrat de travail ou un testament, explique Nonnenkamp-Klüting.
Puis-je faire quelque chose une fois le contrat clôturé ?
Même si le contrat a été valablement conclu par téléphone, les personnes concernées disposent de 14 jours pour le révoquer. “L’entrepreneur doit informer le consommateur de son droit de rétractation sous forme de texte”, déclare Harald Rotter de l’Association des avocats allemands. “Si cela ne se produit pas ou si ce n’est pas formulé de manière à répondre aux exigences légales, vous disposez d’un droit de rétractation à vie”, explique l’avocat.
Les appels publicitaires non autorisés – appelés appels à froid – peuvent Agence fédérale des réseaux affichées, par exemple via un formulaire en ligne.
“Il faut décrire le plus précisément possible comment s’est passé l’entretien et s’il y a eu contact avec l’entreprise avant ou après l’entretien”, précise Nadia Affani. Dans de tels cas, l’agence peut imposer une amende pouvant aller jusqu’à 300 000 euros.
L’agence n’est pas responsable des tentatives de fraude dans lesquelles les personnes concernées devraient révéler des mots de passe ou d’autres données d’accès. Dans de tels cas, les personnes concernées doivent déposer une plainte auprès de la police.
Comment me défendre contre une facture frauduleuse ?
Rotter conseille à quiconque a été victime d’une fraude téléphonique et reçoit une facture pour cela de ne pas l’ignorer. Sinon, l’entreprise peut accumuler davantage de pression avec des rappels ou des menaces de recouvrement.
L’avocat recommande d’envoyer immédiatement une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse sociale de l’entreprise et, si possible, un e-mail également. Une phrase suffit : “Dans le cas où cette facture serait effectivement basée sur un contrat, je le révoque.”
En cas de doute, vous pouvez également contacter un centre de conseil aux consommateurs ou un avocat.