Arrêt de la Cour européenne de justice
Les deux tribunaux régionaux de Korneuburg (Autriche) et de Düsseldorf (Allemagne) se sont tournés vers la Cour européenne de justice (CEJ) pour obtenir de l’aide sur divers litiges juridiques entre les compagnies aériennes et les passagers. “Ces deux juridictions demandent à la Cour de justice un certain nombre de précisions sur les conditions dans lesquelles les passagers aériens sont habilités à exercer les droits prévus par le règlement sur les droits des passagers aériens […] en cas d’annulation ou de retard important de vols », indique le communiqué de la CJCE. Selon l’arrêt, un vol est considéré comme annulé s’il est avancé de plus d’une heure. Dans ce cas, l’avance consiste à être considérés comme importants, explique la CJUE. Comme pour les retards, ces changements de temps peuvent entraîner des inconvénients considérables. Si le passager n’est pas informé en temps utile de l’avance du vol, il a droit à des indemnités, qui varient en fonction de l’itinéraire Les passagers sont réputés avoir été informés en temps utile dès l’âge de deux semaines à l’avance.
Le droit aux indemnités s’applique également sans billet
En outre, l’arrêt précise que la réservation d’un vol n’est pas seulement considérée comme confirmée si le passager dispose également d’un billet, mais également “s’il a reçu un autre document de la société de voyages avec laquelle il a une relation contractuelle, par l’intermédiaire de laquelle il est transport promis sur un vol spécifique, individualisé par le lieu de départ et d’arrivée, l’heure de départ et d’arrivée et le numéro de vol”, indique le communiqué de presse. La question de savoir s’il existe un revenu entre l’agence de voyage et la compagnie aérienne dans ces cas n’est pas pertinente, puisqu’il n’est pas possible de demander aux passagers de se renseigner sur les relations commerciales entre les deux entreprises. Si la compagnie aérienne doit verser une indemnité aux passagers en vertu du règlement en raison du comportement de l’agence de voyage, l’entreprise peut faire des réclamations en cas de régression.
Qui est responsable des retards de vol ?
En cas de retard, les recours contre la compagnie aérienne peuvent varier en fonction de la situation initiale. Cependant, une condition préalable à une demande d’indemnisation est que le passager soit arrivé à l’aéroport à temps pour l’enregistrement, mais que la compagnie aérienne n’ait pas autorisé l’embarquement pour le vol réservé et confirmé. Il est important que vous documentiez le retard et que vous conserviez toutes les factures qui en résultent, comme une facture d’hôtel, afin de pouvoir les réclamer plus tard. En cas de demande d’indemnisation, vous pouvez contacter le personnel de la compagnie aérienne sur place. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes, il est conseillé de consulter un avocat spécialisé.
E. Schmal / Éditeur finanzen.net
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