Des dizaines de milliers de voyageurs Transavia qui ont très probablement droit à une indemnisation n’ont rien reçu en raison d’une erreur sur le site Web. Le . indique ceci Association des consommateursqui estime que Transavia devrait corriger cette erreur.
L’Association des consommateurs a reçu des signaux selon lesquels le formulaire de réclamation en ligne de Transavia indique souvent à tort qu’une personne n’a pas droit à une indemnisation. Cela concerne les passagers dont le vol a été annulé et qui ont ensuite voyagé sur un autre vol Transavia.
Selon les règles européennes, les voyageurs ont droit à un remboursement ou à un vol de remplacement si une compagnie annule un vol. Dans certains cas, ils ont également droit à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 euros par personne.
« Selon nos données, Transavia a annulé environ trois cents vols au cours des six derniers mois, pour lesquels les passagers ont très probablement droit à une indemnisation. Ces annulations concernent plusieurs dizaines de milliers de passagers », a déclaré Sandra Molenaar, directrice de l’Association des consommateurs.
Un porte-parole de Transavia a déclaré que la société regrettait que l’Association des consommateurs se soit immédiatement adressée aux médias avec la plainte. La compagnie aérienne dit qu’elle n’a pas encore eu le temps de savoir exactement ce qui se passe.