Que se passe-t-il si, malgré l’abonnement au nouveau registre contre les appels téléphoniques « sauvages », ils continuent de recevoir des appels indésirables ? Le problème est réel : les sources au sein du Garant pour la protection des données personnelles parlent de nombreux signalements reçus à ce jour. Le registre public des oppositions, initialement réservé aux seuls usagers présents dans les annuaires téléphoniques publics, a été étendu à tous les numéros réservés nationaux, y compris les téléphones portables. Actif depuis le 27 juillet, l’inscription au RPO annule les consentements au télémarketing et à la cession à des tiers de données personnelles précédemment diffusées pour des campagnes promotionnelles, des cartes de collecte de points, de remises et de fidélité.
Les appels téléphoniques qui peuvent continuer à arriver
La question est la suivante : une fois inscrit au registre, l’intéressé a-t-il le droit de ne plus recevoir d’appels téléphoniques à des fins promotionnelles ? La réponse est non : l’inscription au Registre empêche uniquement l’utilisation des numéros contenus dans les annuaires téléphoniques pour les appels promotionnels, mais n’exclut pas l’utilisation des numéros (fixes ou mobiles) collectés et utilisés ultérieurement sur la base d’un consentement autrement donné. , même par inadvertance, par l’intéressé : par exemple, lors de l’achat de biens ou de services ou lors de l’inscription à des programmes de fidélité, la participation à des jeux-concours, etc. A ces occasions, en effet, l’intéressé peut avoir donné son consentement à ce que son numéro de téléphone soit utilisé ou communiqué à des tiers pour la conduite d’opérations de marketing, notamment téléphoniques, et ce consentement pourrait donc rendre licites les appels promotionnels reçus malgré l’inscription à la Enregistrement.
Les Codacons : la moitié des inscrits continuent de recevoir des appels indésirables
Selon les estimations de Codacons, environ la moitié de ceux qui se sont inscrits continuent de recevoir des appels téléphoniques commerciaux. Tout d’abord, ils expliquent depuis l’association des consommateurs, pourquoi le registre ne fonctionne pas encore à pleine capacité, et de nombreux opérateurs ne se sont pas encore inscrits sur la plateforme officielle. Ensuite, parce qu’il existe diverses astuces pour contourner les nouvelles dispositions : centres d’appels situés à l’étranger, opérateurs non inscrits au Roc, logiciels qui génèrent des numéros d’appel falsifiés et introuvables. Un risque que Codacons et la présidente de la Commission parlementaire d’enquête sur les consommateurs, Simone Baldelli, ont déjà craint par le passé.
Comment se protéger : le modèle à transmettre à l’opérateur économique
Que dois-je faire si, malgré mon inscription au registre, je reçois toujours des appels promotionnels ? La procédure est illustrée par le Garant de la protection des données personnelles et se réfère aux dispositions du décret présidentiel 26/2022 (articles de 15 à 22 du « Règlement contenant des dispositions sur l’établissement et le fonctionnement du registre public des entrepreneurs qui s’opposent l’utilisation des données personnelles et du numéro de téléphone à des fins de ventes ou de promotions commerciales, conformément à l’article 1, paragraphe 15, de la loi n°5 du 11 janvier 2018). Pour s’opposer à d’autres contacts futurs de l’opérateur économique dans l’intérêt duquel l’appel promotionnel est lancé (par exemple une compagnie de téléphone, un opérateur du secteur de l’énergie, des assurances, de la banque, etc.), l’intéressé peut – en référence au numéro de téléphone objet contact – exercer les droits d’accès, de rectification, d’intégration, de mise à jour, d’annulation, de limitation de traitement, d’opposition au traitement des données le concernant à des fins de marketing direct, y compris le profilage, dans la mesure où il est lié à ce marketing direct. L’exercice de ces droits peut s’effectuer au travers du modèle téléchargeable sur site internet du Garant. Le modèle doit être envoyé à l’opérateur économique dans l’intérêt duquel l’appel promotionnel a été lancé. En ce qui concerne l’exercice de ces droits, le responsable du traitement doit fournir un retour d’information à l’intéressé « sans délai », au plus tard dans le mois suivant la réception de la demande (le délai peut être prolongé dans des cas particuliers jusqu’à trois mois).
Que devrait-il arriver
A la suite de l’exercice du droit d’opposition, le destinataire de la candidature doit au préalable renseigner le numéro indiqué dans une liste non joignable. L’intéressé ne pourra donc plus être légitimement contacté à l’avenir par le même opérateur économique par l’intermédiaire de l’usager du téléphone objet d’opposition à des fins promotionnelles. En outre, suite au retour d’information correct de l’opérateur économique, notamment sur l’origine des données, l’intéressé doit être en mesure d’acquérir directement et facilement toutes les informations pertinentes pour retracer tout consentement exprimé dans le passé à des fins promotionnelles et donc révoquer ou en tout cas s’opposer au traitement ultérieur des données à cette fin en exerçant à nouveau le droit d’opposition vis-à-vis de ceux qui les détiennent.