En tant que détaillant en ligne, Amazon n’est pas seulement populaire auprès de nombreux utilisateurs en raison de sa large gamme. L’entreprise facilite également le retour des marchandises. Ici, un changement est annoncé qui rendra le processus de retour encore plus facile.
Il peut toujours arriver que les clients doivent retourner les produits commandés. Chez Amazon, ils ont généralement 30 jours pour le faire et peuvent même décider s’ils souhaitent retourner les commandes via UPS, DHL ou Hermes. Amazon propose même une collecte gratuite dans certains cas. Mais ce que le détaillant ne peut pas faire, c’est emballer les marchandises. Mais Amazon prévoit un changement pratique pour les retours via DHL.
Amazon facilite les retours via DHL
Lors du retour des produits commandés, le client doit s’assurer que non seulement toutes les pièces sont complètes. Le produit doit également être emballé de manière à ne pas être endommagé pendant le transport. En règle générale, les clients ont besoin d’une boîte ou d’un sac postal suffisamment grand. Mais ils ne conservent pas toujours l’emballage extérieur d’Amazon, donc en ce qui concerne les retours, la longue recherche d’alternatives appropriées est souvent inévitable.
Cependant, depuis plusieurs années, il est possible de se passer de tels emballages extérieurs pour les retours via UPS. Amazon souhaite désormais introduire la même procédure pour les livraisons via DHL. Comme la revue paquet da rapports, les clients peuvent alors simplement déposer leurs retours dans un magasin DHL, qui s’occupera de tout le reste au nom d’Amazon. En boutique, les retours sont mis dans un sac papier et munis de l’étiquette de retour. L’étiquette DHL est imprimée sur place à l’aide d’un code QR que le client a reçu par e-mail d’Amazon lors de sa commande de retour.
Avec la procédure mentionnée, cependant, les retours ne sont pas récupérés immédiatement par DHL, mais collectés jusqu’à sept jours calendaires. Le processus de retour peut donc prendre un peu plus de temps que d’habitude. De plus, on ne sait pas encore quand Amazon remboursera l’argent pour l’envoi de retour. Jusqu’à présent, les clients recevaient parfois leur part dès que le retour avait été remis à l’agence ou à la station d’emballage et que l’étiquette avait été scannée. La question de savoir si Amazon le fera également avec la nouvelle option de retour via DHL est toujours ouverte.
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Tous les retours ne peuvent pas être remis déballés dans le point relais
Chez DHL et Deutsche Post, la procédure s’appelle “Retoure Unpacked”. Cela ressort d’une lettre interne disponible dans Paketda. Selon les informations, le service devrait être disponible à partir du 10 octobre. Les sacs postaux et cartons de retour nécessaires à l’offre seront livrés en agence avec effet immédiat.
Les clients peuvent savoir si un retour est éligible à l’offre lorsqu’ils commandent le retour DHL à l’aide du formulaire Amazon. Vous trouverez ici l’option “Livraison DHL – aucun emballage ni imprimante requis”. On peut supposer que les petits articles en particulier y ont droit. D’autre part, les clients devront probablement emballer et retourner les marchandises volumineuses et volumineuses de manière traditionnelle.
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Effort élevé pour les relais colis
Avec le nouveau service sans emballage via DHL, Amazon facilite grandement le processus de retour pour ses clients. Cependant, l’offre signifie beaucoup de travail pour les bureaux de poste. Vous devez stocker et fournir l’emballage individuel pour chaque retour et également imprimer l’étiquette. Cela peut certainement entraîner des temps d’attente plus longs, car il faut plus de temps pour traiter chaque client.
Cependant, Amazon est un partenaire important pour DHL. Le service de livraison permet déjà à l’entreprise de fournir certains services spéciaux tels que les livraisons le jour même, les livraisons en fin de soirée ou la livraison de courses pour Amazon Fresh. “Retour sans emballage” est une autre offre de cette liste. On ne sait pas, cependant, ce qu’Amazon peut coûter.