DHL informe actuellement ses clients par e-mail d’une prochaine modification des conditions générales. La nouvelle réglementation entrera en vigueur à partir d’octobre pour l’envoi et la réception de colis.
Avec les nouvelles conditions générales, DHL souhaite à l’avenir fournir aux clients des informations détaillées, mais également leur rendre de nouveaux services accessibles. En substance, peu de changements dans le service du service de colis, mais les clients privés doivent toujours être conscients des changements mineurs.
Les nouvelles conditions générales de DHL peuvent être consultées en ligne
Comme annoncé par DHL, les modifications des conditions générales entreront en vigueur le 1er octobre 2022. Les réglementations précédemment applicables ainsi que les nouvelles réglementations peuvent permettre aux clients Voir en ligne. Cependant, DHL ne lie ici que la liste complète des conditions générales, de sorte que les modifications ne sont pas reconnaissables en un coup d’œil. L’entreprise répertorie uniquement les points individuels dans l’e-mail. Nous avons également lu les anciennes et les nouvelles conditions générales de DHL et filtré les modifications individuelles.
Les changements affectent donc les informations des clients sur la réception des colis et expliquent les détails sur un éventuel refus d’acceptation, le stockage des colis à un autre endroit et les envois en provenance de pays hors UE. Par exemple, dans un addendum au titre de la section 2 des conditions générales, DHL demande aux utilisateurs de l’application Post&DHL de saisir leur adresse s’ils souhaitent utiliser les services.
Diverses sections ont également été ajoutées à la section des services dans la section 4. Il s’agit, par exemple, de la notification de colis, du refus d’acceptation numérique et de l’option GoGreen Plus.
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Modifications des CGV de DHL en détail
- À partir de l’automne 2022, nous vous donnerons en tant que client DHL encore plus de transparence sur la réception durable de vos envois avec des informations supplémentaires dans votre compte client. De plus, vous pouvez utiliser le service de destinataire GoGreen Plus moyennant un petit supplément pour faire en sorte que les colis DHL et les envois Warenpost qui vous sont adressés soient reçus vous-même de manière climatiquement neutre – grâce à des mesures de réduction supplémentaires dans le réseau logistique DHL, à effet de serre les émissions de gaz sont alors évitées.
- Vous arrive-t-il de devoir refuser un envoi ? Avec notre service « Refus d’acceptation numérique », vous avez la possibilité de refuser à l’avance et en ligne l’acceptation d’un envoi.
- Aidez votre livreur DHL à répondre de manière fiable à votre demande de stockage. Veuillez vous assurer que votre lieu de stockage n’est pas visible depuis les zones accessibles au public (par exemple les rues, les chemins publics), qu’il est protégé des intempéries et qu’il est librement accessible au livreur.
- Vous ne pouvez pas adresser les envois en provenance de pays non membres de l’UE à une station d’emballage ou à une succursale. Puisqu’ils sont soumis à déclaration en douane, vous devez adresser ces envois à votre domicile.