La pharmacie dm propose un nouveau service. Les soi-disant stations de ramassage sont destinées à économiser du temps et des nerfs aux clients et au personnel.
Même avant Corona et les réglementations de distanciation sociale en vigueur, il y avait une tendance claire dans le commerce de détail : gagner du temps avec les technologies numériques. Par exemple, les caisses libre-service font désormais partie du quotidien de nombreux marchés de gros. De nouvelles solutions comme le K-Scan chez Kaufland changent l’expérience d’achat en général. La droguerie dm souhaite également utiliser un nouveau service pour augmenter le flux de clients dans les magasins et éviter les longs temps d’attente en caisse. La solution : une station de ramassage sur place.
dm introduit des points de retrait dans toute l’Allemagne
Après que dm ait déjà testé avec succès la nouvelle offre, la chaîne introduit maintenant les nouvelles stations de ramassage dans toute l’Allemagne. Lors du test, le service a également été très bien accueilli par les clients :
Avec les stations de retrait dm, nous combinons l’expérience d’achat stationnaire dans nos magasins dm avec les avantages de la commande en ligne via l’application “My dm app” ou le Boutique en ligne dm.de. La réponse au test des stations de retrait a été très positive et nous continuons à nous attendre à un nombre croissant d’achats via notre application ou notre boutique en ligne, c’est pourquoi nous prévoyons d’équiper environ 700 magasins dm avec des stations de retrait d’ici le milieu de l’année prochaine.
Sebastian Bayer, dm Directeur général Marketing
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Voici comment fonctionne la station de ramassage de dm
Ce nouvelle offre devrait donc bénéficier en premier lieu aux utilisateurs des services en ligne de dm. À l’avenir, il sera possible de sélectionner les options “livraison express” ou “livraison sur le marché dm” lors de l’achat via l’application ou la boutique en ligne. Les clients peuvent ensuite récupérer ce qu’ils ont commandé dans des installations qui rappellent les DHL Packstations. Le paiement ne s’effectue pas sur place à la caisse, mais également en ligne.
Une station de retrait dm peut contenir jusqu’à 26 commandes. Si une station est pleine, une commande se retrouve dans l’entrepôt. Dans ce cas, contactez le personnel local. Afin de récupérer l’achat, les clients reçoivent un code de retrait dans l’application dm ou par e-mail avec une confirmation de leur commande. Vous devez ensuite le scanner ou le saisir à la station. La localisateur de magasin se renseigner en pharmacie.
Que faut-il considérer ?
Dans l’ensemble, le concept est considéré comme très intuitif. Avec une commande normale, les produits sont généralement prêts à être récupérés le lendemain. Le délai de livraison pour l’option express, en revanche, n’est que de trois heures. Il suffit aux utilisateurs de noter que les délais de retrait sont allongés à six heures à partir d’une commande de 51 produits. De plus, avec cette dernière option, seuls les produits que le marché local a en stock sont disponibles.
Pour les clients inscrits, la borne dm pick-up est gratuite à partir d’un montant d’achat de 19 euros. Sinon, 4,95 euros par colis sont dus. Ceci s’applique également aux clients invités qui n’ont pas créé de compte dm. La version express est également gratuite pour les clients enregistrés, tous les autres paient 2,95 euros. La station de retrait n’est disponible que pendant les heures d’ouverture habituelles du marché dm car elle est située dans l’agence.